Оптом дешевле

6 posts in this topic

Могут представители компании внести ясность - сохранится ли возможность для действующих абонентов после 01.01.2018 подключить услугу "Оптом дешевле"? Несмотря на то, что на сайте и пабликах сообщается, что акция завершится 31.12.17, в телефонном разговоре со специалистом службы поддержки было сказано, что мол раз у вас она уже подключена, то по окончании оплаченного периода (у меня он заканчивается 04.01.18) сможете снова ее подключить. Зная, как у нас все бывает, решил еще раз уточнить этот момент по onlime@rt.ru, но там тишина третий день.

Отписались onlime@

Акция продлена до 31.12.18

Изменено пользователем Ivn78
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

В прошлом году прошло всё как по маслу = автоматически. Подал заявку, и она в течении дня отработалась.

В этом году автомат по включению услуги "Оптом дешевле" сломался в принципе. Даже "ручной привод" техподдержки не может мою заявку сдвинуть с места уже больше недели (((

Но эта лирика. Теперь к сути претензии.

06.02.2018 в 22:56 была подана заявка на подключение услугу "Оптом дешевле" на срок 6 месяцев. Деньги на счету были в необходимом для подключения объёме + еще несколько рублей. Далее в ЛК появилась надпись что заявка принята и изменения произойдут в течении одного часа. Но увы, этого не произошло.

07.02.2018 позвонил в техподдержку, где мне сказали, что "не волнуйтесь, Вашу заявку видим, ситуация понятна, в ближайшее время всё сделаем в лучшем виде!!!"

13.02.2018 я устал ждать и позвонил повторно в техподдержку, где очередной оператор ответил, что заявка до сих пор «висит» потому что в настоящий момент недостаточно денег для её исполнения, т.к. услугу могут подключить только текущим днём (странно как это я мог не подумать о том, что все эти дни, которые я ждал обещанного исправления ошибки, деньги продолжали списываться по стандартному тарифу и теперь их не хватает). Я поинтересовался, а как же обещания предыдущего оператора, на что получил ответ, что он, наверное, забыл сказать, что после оплаты услуги на счету должна была остаться определённая сумма денег, а поскольку в случае подключения 06-го числа их оставалось в недостаточном количестве, то услуга и не подключилась. "Пополняйте ЕЩЁ и всё заработает!!!". Но размер этой пресловутой суммы (то ли суточный запас стандартного тарифа, то ли двойной), а также где об этом указано, оператор подсказать так и не смог. Для чистоты эксперимента я дал согласие на аннулирование моей заявки на подключение услуги от 06-го числа, для того чтобы я смог очередной раз пополнить счет и все заказать заново, что и было сделано. Оговорюсь сразу – пополнил с запасом, превышающим двойной размер ежедневной платы по стандартному тарифу и приготовился ждать, потому как оператор обещал, что в этот раз автоматика сработает «как часы!»

14.02.2018 автоматика в очередной раз не сработала, и я в 10:00 в очередной раз позвонил в техподдержку и очередной оператор (27283 – Ярослав) принял от меня очередную претензию и направил её в технический отдел. При этом честно сказал, что обещать ничего не может, но очень надеется, что всё сегодня поправят.

15.02.2018 очередной звонок (14:10) и очередной оператор (на этот раз хотя бы приятный женский голос)))) который мне в очередной раз пообещал обработку моей заявки на подключение услуги сегодня в полночь. Ну и дежурное «Спасибо за то, что Вы с нами!»))))))))

Товарищи из технической поддержки, сколько можно издеваться над абонентом????

Категорически прошу выполнить свои обязательства по подключению заказанной мной услуги и сообщить мне (можно здесь) сроки исполнения заявки !!!.

Изменено пользователем Аноним
1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Если всё что изложено автором соответствует действительности , то это просто свинство. При наличии тех. средств и достаточной суммы на абонентском счету , услуга должна считаться подключённой и рассчитываться со дня подачи заявки и никак иначе !

Изменено пользователем lokomoskow
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
22 часа назад, Аноним сказал:

В прошлом году прошло всё как по маслу = автоматически. Подал заявку, и она в течении дня отработалась.

В этом году автомат по включению услуги "Оптом дешевле" сломался в принципе. Даже "ручной привод" техподдержки не может мою заявку сдвинуть с места уже больше недели (((

Но эта лирика. Теперь к сути претензии.

06.02.2018 в 22:56 была подана заявка на подключение услугу "Оптом дешевле" на срок 6 месяцев. Деньги на счету были в необходимом для подключения объёме + еще несколько рублей. Далее в ЛК появилась надпись что заявка принята и изменения произойдут в течении одного часа. Но увы, этого не произошло.

07.02.2018 позвонил в техподдержку, где мне сказали, что "не волнуйтесь, Вашу заявку видим, ситуация понятна, в ближайшее время всё сделаем в лучшем виде!!!"

13.02.2018 я устал ждать и позвонил повторно в техподдержку, где очередной оператор ответил, что заявка до сих пор «висит» потому что в настоящий момент недостаточно денег для её исполнения, т.к. услугу могут подключить только текущим днём (странно как это я мог не подумать о том, что все эти дни, которые я ждал обещанного исправления ошибки, деньги продолжали списываться по стандартному тарифу и теперь их не хватает). Я поинтересовался, а как же обещания предыдущего оператора, на что получил ответ, что он, наверное, забыл сказать, что после оплаты услуги на счету должна была остаться определённая сумма денег, а поскольку в случае подключения 06-го числа их оставалось в недостаточном количестве, то услуга и не подключилась. "Пополняйте ЕЩЁ и всё заработает!!!". Но размер этой пресловутой суммы (то ли суточный запас стандартного тарифа, то ли двойной), а также где об этом указано, оператор подсказать так и не смог. Для чистоты эксперимента я дал согласие на аннулирование моей заявки на подключение услуги от 06-го числа, для того чтобы я смог очередной раз пополнить счет и все заказать заново, что и было сделано. Оговорюсь сразу – пополнил с запасом, превышающим двойной размер ежедневной платы по стандартному тарифу и приготовился ждать, потому как оператор обещал, что в этот раз автоматика сработает «как часы!»

14.02.2018 автоматика в очередной раз не сработала, и я в 10:00 в очередной раз позвонил в техподдержку и очередной оператор (27283 – Ярослав) принял от меня очередную претензию и направил её в технический отдел. При этом честно сказал, что обещать ничего не может, но очень надеется, что всё сегодня поправят.

15.02.2018 очередной звонок (14:10) и очередной оператор (на этот раз хотя бы приятный женский голос)))) который мне в очередной раз пообещал обработку моей заявки на подключение услуги сегодня в полночь. Ну и дежурное «Спасибо за то, что Вы с нами!»))))))))

Товарищи из технической поддержки, сколько можно издеваться над абонентом????

Категорически прошу выполнить свои обязательства по подключению заказанной мной услуги и сообщить мне (можно здесь) сроки исполнения заявки !!!.

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер лицевого счета и ФИО владельца договора в личном сообщении, проверим информацию.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, Техподдержка сказал:

Уточните, пожалуйста, номер лицевого счета

номер лицевого счета можно увидеть в моём профиле))) Но если это для техподдержки сложно, то отправил. В теме сообщения написал "Претензия по подключению услуги Оптом дешевле"

Только не понятно, разве из колцентра Вам не направляли информацию о моей проблемы, должны были раза четыре минимум. Или эта массовая проблема и мой случай не единичный? 

Изменено пользователем Аноним
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Проблема решена сегодня утром. 

В итоге для её решения пришлось:

1. обозначится в этой теме;

2. пять раз позвонить в колцентр;

3. написать два письма по электронной почте на onlime@rt.ru

Пожелания к службе поддержки:

I.  после принятия заявки в работу хоть как-то держать в курсе просителя, т. к. недельная тишина настораживает

II. хоть немного повысить уровень подготовки сотрудников колцентра, т.к. первую заявку аннулировали по их инициативе, а как оказалось можно было подождать недельку и заявку бы всё-таки протолкнули

III. разработать инструментарий по присвоению поданной через колцентр заявке хоть какого-то идентификатора, чтобы не описывать ситуацию по нескольку раз разным операторам и чтобы можно было хоть как-то к этой заявке апеллировать через различные каналы обращений. Удобней станет и вам и нам... 

 

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти