Пора уходить из онлайма?!

46 posts in this topic

Значится так, интернет с тв2.0 и телефония (мобильная и стационарная) у меня от ПАО Ростелеком.
Претензий к качеству и стоимости услуг у меня ровно никаких - всё устраивает и гораздо дешевле чем у бздилайна или мтс с мелафоном. Так, что обсуждать с вами alexeiol2013 и в этой теме тоже нечего. Лучше потребуйте у мтс чтоб форум открыл, там как раз и место для ваших "крокодиловых слез". Не надоедайте людям, здесь пишут о реальных проблемах, а не высосанные из пальца глупости!

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

А у меня есть претензия к ПАО Ростелеком!

Я хочу подключится к тарифу Легкий+Год кино 200, но в личном кабинете он отсутствует. Почему ПАО Ростелеком не хочет дать возможность перейти на данный тариф в личном кабинете я не понимаю.
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
18 часов назад, geo786 сказал:

А у меня есть претензия к ПАО Ростелеком!

Я хочу подключится к тарифу Легкий+Год кино 200, но в личном кабинете он отсутствует. Почему ПАО Ростелеком не хочет дать возможность перейти на данный тариф в личном кабинете я не понимаю.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении, проверим информацию.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
В 20.12.2017 в 22:14, geo786 сказал:

А у меня есть претензия к ПАО Ростелеком!

 

И у меня теперь есть претензия к ПАО Ростелеком!

 

Для меня, как технического специалиста поддержки некоей мощной разветвлённой биржевой  программно-аппаратной системы на комп. сети (говорю это т.к. работа с компьютерами в межбанковских сетях у меня каждый день (!) и ответственность за каждое моё действие порой запредельное, соответственно развито и внимание и память), происходящее сейчас со мной в отношениях с ОнЛаймом - дико и непонятно, похоже что надо мной просто нагло глумятся, получая при этом явное удовольствие от унижения клиента!!! Такой "поддержки" я ещё не встречал, а работаю я в этой области уже 30 лет...

История такова - 11 декабря мне позвонил их оператор (договор на меня, л.с. 4352716)  и предложил подключить "на попробовать" 2 временно бесплатных пакета телевидения по акции, один 0 руб. до второй декады января 2018, второй 0 руб. до первой декады  февраля. Подключить можно и из ЛК (что и сделал), но и есть конечно возможность и с пульта приставки.

Если, мол, не понравится, отключите в ЛК, никаких проблем, сладко пел оператор... 

Один 4 канала сериалов, другой пакет 24 канала HD, все номера каналов мне продиктовали и я записал и передал маме. Она живёт в Троицке (а я сам живу в 20 км от Троицка в доме на участке, у меня прямой оптоканал со 100мб/с  с VPN , телевизора естественно нет вообще, инета достаточно для всего, в том числе и для фильмов с ютуба и для яндекс-тв если надо).

Вечером 11 декабря дома, я в ЛК подключил эти две услуги (бесплатные!), и потом по  телефону продиктовал маме номера новых каналов, которые можно полистать после ноля часов, когда подключат. Она, кстати, в твёрдом уме и памяти, до пенсии работала патентоведом на оборонном предприятии, два высших  образования (техническое и патентное) и тоже цену ответственности за свои действия прекрасно знает и понимает.

Мама перелистала эти каналы и позвонила на следующий день что ей это всё не интересно, отключай. Я попросил немного подождать, т.к. хотел тоже приехать в выходные и просмотреть, что там. Ведь бесплатно же, впереди ещё месяц, куда торопиться? :-)

А дальше начался цирк!..

Сначала, утром 12 декабря от онлайм пришла смс: "Пакет IPTV "Amedia Premium" не может быть подключен. Подробности по тел ... " Я не обратил тогда внимание, рабочий день только начался, да и бесплатные пока пакеты которые я подключил назывались по-другому. Подумал что у них сбой. Но 18 декабря приходит смс, что доступ к услугам будет заблокирован 19 декабря, заплатите 774 руб и всё будет хорошо. Я плачу ежемесячно 500 с небольшим за инет+тв в Троицке, и последний взнос 600р я платил 30 ноября, что-то рано деньги кончились на счете.

При звонке оператору онлайм я с удивлением узнал, что ДВЕНАДЦАТОГО декабря я из ЛК или с приставки подключил платный пакет услуг ещё на 250р, которые тут же вычли из 600, и ещё накинули за январь, т.с. авансом...В тот вечер, 18 декабря я говорил последовательно с ДВУМЯ их операторами (жаль не запомнил имён), и объяснил, что никто из нас двоих не подключал платных услуг, что пусть отключат и бесплатные эти два пакета и эту платную, которую я сам ну почему-то не могу отключить в ЛК, т.к. она там указана со статусом "В ПРОЦЕССЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ". Т.е. как бы ещё не подключена (!). Но деньги за  декабрь уже сняты и ещё хотят за январь по-прежнему. Второй оператор сказал что у него нет технической возможности отключить (!) но заявку, мол, составил. И что эта ситуация - это СБОЙ СИСТЕМЫ. 

Мой вопрос, почему я должен платить за баги их программеров (?!) остался без ответа, рассуждения были типа - ты сам подключил, и не заметил. Вроде бы я не лунатик, вообще не пью и даже не курю...ну ладно, ждём-с.

В среду 20 декабря опять звоню, оператор Данила утверждает что подключил услугу я С ПУЛЬТА приставки (это он лог сервера посмотрел что-ли, где IP того кто подключил виден?). При этом в ЛК всё тот же статус - "в процессе..." и всё так же я не могу отключить сам. Прошу сделать это Данилу и он куда-то уходит (узнавать) а затем говорит что отключат после ноля часов. И тоже как бы приносит извинения за сбой системы и доставленное беспокойство. При этом я предупредил, что если не отключат, я начинаю составлять жалобу в РосПотребНадзор за навязанную услугу. Данила обещал передать это руководству.

Я так понимаю, что плевать они хотели - и на меня, и на мои звонки и просьбы о тех.поддержке, и на роспотребнадзор, плевать с высокой колокольни!

Сегодня 22 декабря, платная услуга, которая по статусу всё ещё "в процессе подключения" в моём ЛК, и за которую при этом за НЕПОДКЛЮЧЁННУЮ сняты деньги, и ещё снимут я уверен, продолжает изумлять моё понимание специалиста поддержки - как оно ДОЛЖНО быть, и что меня просто разводят и обманывают, и будут продолжать. И деньги ни за что будут продолжать снимать дальше, как я понял. А в ЛК я ничего сделать сам не смогу. И они не отключают и не отключат, сколько бы я не звонил.

 

Видимо, надо разрывать контракт и писать жалобы на возврат денег? А, ТЕХПОДДЕРЖКА, АУ???!!! СОВЕСТЬ ЕСТЬ, или будете продолжать меня ГРАБИТЬ под прикрытием "сбоя системы"??? Вы кому заливаете?привыкли неграмотных стариков обманывать?

Вот наверно всё же не пожалею времени, и потом схожу побеседовать с вашим генеральным...есть о чём...если бы я в тех.поддержке биржевой программно-аппаратной торговой системы так же работал, то моей компании уже были бы миллиардные иски...

Моральная сторона происходящего вообще ужасает...как с ними дальше поступать?

 

Изменено пользователем Трой
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, Трой сказал:

И у меня теперь есть претензия к ПАО Ростелеком!

 

Для меня, как технического специалиста поддержки некоей мощной разветвлённой биржевой  программно-аппаратной системы на комп. сети (говорю это т.к. работа с компьютерами в межбанковских сетях у меня каждый день (!) и ответственность за каждое моё действие порой запредельное, соответственно развито и внимание и память), происходящее сейчас со мной в отношениях с ОнЛаймом - дико и непонятно, похоже что надо мной просто нагло глумятся, получая при этом явное удовольствие от унижения клиента!!! Такой "поддержки" я ещё не встречал, а работаю я в этой области уже 30 лет...

 

 

Вы меня простите, но кому как не вам "техническому специалисту поддержки некоей мощной разветвлённой биржевой  программно-аппаратной системы на комп. сети" с 30-летним стажем не знать, что, к сожалению, сбои случаются и самое главное разобраться с причинами сбоя (если это действительно сбой).
Поддержка честно делает свое дело. С чего вы решили, что "плевать они хотели"? Как только разберутся, так сразу деньги вернут.

Кстати, не все клиенты такие уж честные, некоторые ищут способы как бы не платить. Некоторые просто по незнанию себя так ведут.

 

Просто потерпите немного.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
В 22.12.2017 в 05:17, Трой сказал:

И у меня теперь есть претензия к ПАО Ростелеком!

 

Для меня, как технического специалиста поддержки некоей мощной разветвлённой биржевой  программно-аппаратной системы на комп. сети (говорю это т.к. работа с компьютерами в межбанковских сетях у меня каждый день (!) и ответственность за каждое моё действие порой запредельное, соответственно развито и внимание и память), происходящее сейчас со мной в отношениях с ОнЛаймом - дико и непонятно, похоже что надо мной просто нагло глумятся, получая при этом явное удовольствие от унижения клиента!!! Такой "поддержки" я ещё не встречал, а работаю я в этой области уже 30 лет...

История такова - 11 декабря мне позвонил их оператор (договор на меня, л.с. 4352716)  и предложил подключить "на попробовать" 2 временно бесплатных пакета телевидения по акции, один 0 руб. до второй декады января 2018, второй 0 руб. до первой декады  февраля. Подключить можно и из ЛК (что и сделал), но и есть конечно возможность и с пульта приставки.

Если, мол, не понравится, отключите в ЛК, никаких проблем, сладко пел оператор... 

Один 4 канала сериалов, другой пакет 24 канала HD, все номера каналов мне продиктовали и я записал и передал маме. Она живёт в Троицке (а я сам живу в 20 км от Троицка в доме на участке, у меня прямой оптоканал со 100мб/с  с VPN , телевизора естественно нет вообще, инета достаточно для всего, в том числе и для фильмов с ютуба и для яндекс-тв если надо).

Вечером 11 декабря дома, я в ЛК подключил эти две услуги (бесплатные!), и потом по  телефону продиктовал маме номера новых каналов, которые можно полистать после ноля часов, когда подключат. Она, кстати, в твёрдом уме и памяти, до пенсии работала патентоведом на оборонном предприятии, два высших  образования (техническое и патентное) и тоже цену ответственности за свои действия прекрасно знает и понимает.

Мама перелистала эти каналы и позвонила на следующий день что ей это всё не интересно, отключай. Я попросил немного подождать, т.к. хотел тоже приехать в выходные и просмотреть, что там. Ведь бесплатно же, впереди ещё месяц, куда торопиться? :-)

А дальше начался цирк!..

Сначала, утром 12 декабря от онлайм пришла смс: "Пакет IPTV "Amedia Premium" не может быть подключен. Подробности по тел ... " Я не обратил тогда внимание, рабочий день только начался, да и бесплатные пока пакеты которые я подключил назывались по-другому. Подумал что у них сбой. Но 18 декабря приходит смс, что доступ к услугам будет заблокирован 19 декабря, заплатите 774 руб и всё будет хорошо. Я плачу ежемесячно 500 с небольшим за инет+тв в Троицке, и последний взнос 600р я платил 30 ноября, что-то рано деньги кончились на счете.

При звонке оператору онлайм я с удивлением узнал, что ДВЕНАДЦАТОГО декабря я из ЛК или с приставки подключил платный пакет услуг ещё на 250р, которые тут же вычли из 600, и ещё накинули за январь, т.с. авансом...В тот вечер, 18 декабря я говорил последовательно с ДВУМЯ их операторами (жаль не запомнил имён), и объяснил, что никто из нас двоих не подключал платных услуг, что пусть отключат и бесплатные эти два пакета и эту платную, которую я сам ну почему-то не могу отключить в ЛК, т.к. она там указана со статусом "В ПРОЦЕССЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ". Т.е. как бы ещё не подключена (!). Но деньги за  декабрь уже сняты и ещё хотят за январь по-прежнему. Второй оператор сказал что у него нет технической возможности отключить (!) но заявку, мол, составил. И что эта ситуация - это СБОЙ СИСТЕМЫ. 

Мой вопрос, почему я должен платить за баги их программеров (?!) остался без ответа, рассуждения были типа - ты сам подключил, и не заметил. Вроде бы я не лунатик, вообще не пью и даже не курю...ну ладно, ждём-с.

В среду 20 декабря опять звоню, оператор Данила утверждает что подключил услугу я С ПУЛЬТА приставки (это он лог сервера посмотрел что-ли, где IP того кто подключил виден?). При этом в ЛК всё тот же статус - "в процессе..." и всё так же я не могу отключить сам. Прошу сделать это Данилу и он куда-то уходит (узнавать) а затем говорит что отключат после ноля часов. И тоже как бы приносит извинения за сбой системы и доставленное беспокойство. При этом я предупредил, что если не отключат, я начинаю составлять жалобу в РосПотребНадзор за навязанную услугу. Данила обещал передать это руководству.

Я так понимаю, что плевать они хотели - и на меня, и на мои звонки и просьбы о тех.поддержке, и на роспотребнадзор, плевать с высокой колокольни!

Сегодня 22 декабря, платная услуга, которая по статусу всё ещё "в процессе подключения" в моём ЛК, и за которую при этом за НЕПОДКЛЮЧЁННУЮ сняты деньги, и ещё снимут я уверен, продолжает изумлять моё понимание специалиста поддержки - как оно ДОЛЖНО быть, и что меня просто разводят и обманывают, и будут продолжать. И деньги ни за что будут продолжать снимать дальше, как я понял. А в ЛК я ничего сделать сам не смогу. И они не отключают и не отключат, сколько бы я не звонил.

 

Видимо, надо разрывать контракт и писать жалобы на возврат денег? А, ТЕХПОДДЕРЖКА, АУ???!!! СОВЕСТЬ ЕСТЬ, или будете продолжать меня ГРАБИТЬ под прикрытием "сбоя системы"??? Вы кому заливаете?привыкли неграмотных стариков обманывать?

Вот наверно всё же не пожалею времени, и потом схожу побеседовать с вашим генеральным...есть о чём...если бы я в тех.поддержке биржевой программно-аппаратной торговой системы так же работал, то моей компании уже были бы миллиардные иски...

Моральная сторона происходящего вообще ужасает...как с ними дальше поступать?

 

Возвращать деньги путем написания бумажных претензий в офис под подпись. Готовить материалы для передачи в прокуратуру. Потом валить от них подальше. Я так и сделал, можете посмотреть мои посты тут и на banki.ru

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти