Подписчики 0

Откровенное мошенничество, вводят в заблуждение и обманывают клиентов!

32 posts in this topic

@AnaitS Тут, скорее всего проблема в самом механизме перехода со 100мб на 101+ мб, т.к. ЛС(заявка) должен пройти определенные этапы в IT-системах и, если не торопить/вмешиваться, то все проходит гладко, однако получаем, что получаем.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

@Техподдержка 

Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519

Я до сих пор пытаюсь статься абонентом Онлайм с 29.09.2017 г., а наверно может быть зря, так как сам Онлайм упорно не хочет этого.

Что я должен был получить при подключении и что получил в итоге:

1. Мотивом моего подключения стал новый тариф в 200 мбит. По телефону менеджером заявка оформлена на тариф в 200 мбит/с (Но, после фактического подключения в ЛК стоит - тариф 100 мбит, скриншот прилагается). Тариф не изменен до сих пор. Стоимость самостоятельного изменения 832 руб., но почему я должен за это платить?

Требую: Установить тариф в 200 мбит в Личном кабинете с абонентской платой 499 руб в месяц, то есть именно то, что было обещано при подключении.

2. С 29.09.2017 г. у меня ежедневно производится списание денежных средств. Онлайм самостоятельно назначил мне тариф и списывает за него деньги, а заявленная при подключении услуга в Личном кабинете отсутствует. Нужен тариф 200 мбит, а не 100 мбит.

Требую: После установки тарифа в 200 мбит в Личном кабинете, произвести списание незаконно начисленных денежных средств. Считать дату установки тарифа 200 мбит в личном кабинете - датой начала договора. Начисления денежных средств вести именно с этой даты. Все денежные средства начисленные до этой даты списать, как ошибочно начисленные.

Учитывая, что мое общение с компанией Онлайм ведется по всем доступным каналам связи с 29.09.2017 г. ( 8 дней) и до сих пор ничего не изменилось. В случае если на мое обращение не будет должной реакции я буду вынужден отказаться от Ваших услуг и аннулировать договор...

p.s. Да, со мной вчера связывался сотрудник Тех. поддержки, который сказал, что оформлена заявка  - "тех. проблема с сетью Интернет".

Онлайм, какие тех. проблемы, когда я не получил услугу, которую заказал, как с ней могут быть проблемы если ее нет. Онлайм выполните требования клиента по предоставлению заявленных услуг. Не надо оформлять заявки, что у меня проблемы с работой сети интернет. Ну. что за издевательство?

 

 

 

 

Снимок3.JPG

Изменено пользователем lame33
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

@Техподдержка 

Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519

Сегодня ровно 20 суток с того самого момента, когда я начал пытаться стать абонентом Онлайм по тарифу 200 мбит\с.

Единственное, что было сделано на все мои ПИСЬМЕННЫЕ обращения: 

Мне переставили в личном кабинете тариф на 200 мбит\с, но абонентская плата 832 рубля в месяц это простите откуда?А где 499 р\мес, которые обещали при подключении? 

Где списание ошибочно начисленных денежных средств в размере -117.32 рублей 29.09.2017 г. по 17.10.2017 г.?

Онлайн это издевательство... Вам не нужны клиенты, а все Ваши акции и прочие условия это мыльный пузырь, который сразу лопается при подключении. Потому что Ваши не компетентные сотрудники не в состоянии подключить услугу, которая предлагается компанией. Зачем Ваши менеджеры обзванивают людей и предлагают им продукты, если клиенты не нужны компании. Компания не имеет в штате квалифицированных сотрудников способных подключить нового клиента ПРАВИЛЬНО! Я жду уже 20 суток.

 

 

Снимок.JPG

Снимок2.JPG

Снимок3.JPG

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

@Техподдержка 

Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519

Ура, сегодня мне в ЛК поставили правильную сумму абонентской платы в 499 руб.\месяц, но есть и ложка дёгтя.

Добрый день,
@Техподдержка , но я не вижу корректировки баланса по договору, а именно:
Где списание ошибочно начисленных денежных средств в размере -117.32 рублей 29.09.2017 г. по 17.10.2017 г.?
Тариф в 200 мбит\с, я получил после корректировки сегодня, то есть 20.10.2017 г., но абонентская плата списывалась с 29.09.2017 г. по другому тарифному плану, который не являлся предметом заявки на подключение и не соответствовал условиям договора. Сеть интернет не использовалась, в связи с тем, что не отвечала заявленным условиям при подключении.

Требую:
1. Произвести сторнирование (списание ошибочно начисленных) денежных средств в размере -117.32 рублей за период 29.09.2017 г. по 20.10.2017 г.  

Обращаю Ваше внимание, что денежные средства были начислены по другому тарифу, который не являлся предметом заявки и условиям подключения. Компания в одностороннем порядке назначила этот тариф и абсолютно незаконно производила списание денежных средств с лицевого счета, хотя услуга не предоставлялась. Данный факт подтверждается заявками на монтажников, которые устраняли техническую проблему с кабелем (за пределами квартиры), которая появилась так же по вине предыдущей бригады (перепутали провода).
Таким образом, я не имел возможности пользоваться сетью Онлайм по заявленным условиям в договоре и обещанному тарифу при подключении. В дополнении ко всему у меня отсутствовала техническая возможность, которая была устранена только спустя 5 суток, а правильный тариф появился в Личном Кабинете только 20.10.2017 г. сегодня. В связи с чем, считаю все начисленные суммы за услуги, который фактически не предоставлялись не законными, не обоснованными и подлежащими списанию компанией Онлайм как ошибочно начисленные.

P.s. Онлайм хватит издеваться Вы мне неоднократно как в телефонных звонках так и в письменных обращениях обещали это сделать, но извините я жду уже больше 20 суток возможности оплатить услугу, который до сих пор не могу получить в полной и обещанной форме!

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, lame33 сказал:

@Техподдержка 

Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519

Ура, сегодня мне в ЛК поставили правильную сумму абонентской платы в 499 руб.\месяц, но есть и ложка дёгтя.

Добрый день,
@Техподдержка , но я не вижу корректировки баланса по договору, а именно:
Где списание ошибочно начисленных денежных средств в размере -117.32 рублей 29.09.2017 г. по 17.10.2017 г.?
Тариф в 200 мбит\с, я получил после корректировки сегодня, то есть 20.10.2017 г., но абонентская плата списывалась с 29.09.2017 г. по другому тарифному плану, который не являлся предметом заявки на подключение и не соответствовал условиям договора. Сеть интернет не использовалась, в связи с тем, что не отвечала заявленным условиям при подключении.

Требую:
1. Произвести сторнирование (списание ошибочно начисленных) денежных средств в размере -117.32 рублей за период 29.09.2017 г. по 20.10.2017 г.  

Обращаю Ваше внимание, что денежные средства были начислены по другому тарифу, который не являлся предметом заявки и условиям подключения. Компания в одностороннем порядке назначила этот тариф и абсолютно незаконно производила списание денежных средств с лицевого счета, хотя услуга не предоставлялась. Данный факт подтверждается заявками на монтажников, которые устраняли техническую проблему с кабелем (за пределами квартиры), которая появилась так же по вине предыдущей бригады (перепутали провода).
Таким образом, я не имел возможности пользоваться сетью Онлайм по заявленным условиям в договоре и обещанному тарифу при подключении. В дополнении ко всему у меня отсутствовала техническая возможность, которая была устранена только спустя 5 суток, а правильный тариф появился в Личном Кабинете только 20.10.2017 г. сегодня. В связи с чем, считаю все начисленные суммы за услуги, который фактически не предоставлялись не законными, не обоснованными и подлежащими списанию компанией Онлайм как ошибочно начисленные.

P.s. Онлайм хватит издеваться Вы мне неоднократно как в телефонных звонках так и в письменных обращениях обещали это сделать, но извините я жду уже больше 20 суток возможности оплатить услугу, который до сих пор не могу получить в полной и обещанной форме!

Добрый день!

Работы ведутся в рамках Вашего обращения на электронную почту, по итогу обработки проинформируем Вас ответным письмом. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за терпение.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

@Техподдержка 

Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519

Проблема не решена до сих пор. Меня интересует одно, если Вы такие мелкие проблемы решаете уже месяц. Как же, тогда вообще весь бизнес еще не рухнул или это не желание отдельного сотрудника работать. Можете именно он проблема компании Онлайн, которая заставляет 1 месяц и 1 день меня - клиента, ждать урегулирования проблемы?

Вы не реагируете не на письма, ни на звонки, а на форуме просто отписываетесь. Целый месяц не можете подключить клиента, точнее устранить проблему в личном кабинете!!!!! Вы мне выдали промо код на 1 месяц, но я его активировать не могу, так как у меня на л\с зафиксирована задолженность за услуги, которые я не заказывал, а Вы мне просто сами активировали (см. переписку выше). Я не могу оплатить л\с и требую корректировки.. Онлайм - самая худшая компания по отношению к клиентам на моей памяти. Заманиваете людей, а дальше они просто Вам не нужны, что подтверждается тем, что с 29.09.2017 года я пытаюсь стать клиентов, но до сих пор не могу по вине бездействия сотрудников Онлайма.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Добрый день!

Обращение на корректировку списаний находится в работе, по итогу обработки обязательно проинформируем Вас письмом по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Онлайн, по причине того, что мне срочно нужен интернет мне ПРИШЛОСЬ оплатить это - ошибочно начисленные денежные средства в размере -117.32 рублей 29.09.2017 г. по 01.11.2017 г. Жду пополнения л\с от Онлайма на эту сумму.

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
26 минут назад, Техподдержка сказал:

Добрый день!

Обращение на корректировку списаний находится в работе, по итогу обработки обязательно проинформируем Вас письмом по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Это реально писец. Вы там чем вообще заняты если не секрет? В носу резьбу нарезаете? Столько времени нельзя воарос решить... Гнать *цензура* надо всех сотрудников, которые в курсе проблемы человека. Стыд и позор, тьфу.

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
53 минуты назад, lame33 сказал:

@Техподдержка

Онлайм - самая худшая компания по отношению к клиентам на моей памяти.

Подозреваю, что просто деревянные сотрудники занимаются данной проблемой, с вакуумом в башке. Кто-то забыл, кто-то забил... так то особых проблем с ТП в лимоне нет, все быстро.

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Интересно - чем закончилась история??? :dirol_mini:

А то 2 страницы эмоций, нервов, усилий... а дальше? 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти
Подписчики 0