• Enigma

      Обновленный форум ОнЛайм   22.03.2017

      Уважаемые пользователи форума «ОнЛайм»! Благодаря Вашим отзывам мы модернизировали внешний вид форума. В данный момент интерфейс проходит этап пользовательского тестирования. Обо всех найденных ошибках Вы можете рассказать здесь, в ветке «Обратная связь», а также через кнопку «Пожаловаться». Благодаря Вам мы сделаем пребывание на форуме «ОнЛайм» комфортным и полезным. Спасибо за Ваше участие и внимание. 

Потеря пакетов (Опять же Overwatch и Blizzard

49 posts in this topic

Доброго дня! Прочитал форум, нашел одну старую тему, но она по-моему умерла. Помогите пожалуйста, ситуация идентичная. Играю в шутер Overwatch и не так давно столкнулся с проблемой что персонаж как будто  "прилипает к месту" на 2-3 секунды. В таких играх это огромный минус. Написал с службу поддержки близзард + приложил старый отчет с WinMTR. До сегодняшнего дня был роутер от онлайм Upvel. Вот что мне ответила служба поддержки.

-Это второй узел маршрута, шлюз вашего провайдера, к которому вы подключены. И тут всё очень плохо - 16% пакетов утеряно, средний пинг уже до него 410 а худший 4931, это почти пять секунд. Отправьте этот отчёт в техподдержку вашего провайдера.

test: старый роутер Upvel

OWtest: новый роутер ASUS

Сегодня я решил не ждать ничего, так как боялся ответа, что у провайдера проблем нет, иди в задницу и тд. Приобрел роутер Asus RT-N12_VP? настроил и думаю сейчас поиграю с комфортом. А вот хренушки. ниче уже отчет с новым роутером. ps Прошивку обновил, настройки сделал. ПОМОГИТЕ! Это уже крик души! Спасибо!

 

test.TXT

OW test.TXT

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Номер Лс, второй и даже третий узел тут не причем.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
9 минут назад, Ext1ne сказал:

Номер Лс, второй и даже третий узел тут не причем.

Номер в профиле. 3239297

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
21 час назад, Zephyr63 сказал:

-Это второй узел маршрута, шлюз вашего провайдера, к которому вы подключены. И тут всё очень плохо - 16% пакетов утеряно, средний пинг уже до него 410 а худший 4931, это почти пять секунд. Отправьте этот отчёт в техподдержку вашего провайдера.

Очень плохо, что тех. поддержка такой уважаемой компании как Близзард, не знает азов сетевых технологий. Второй и третий узел настроены так, что бы пропускать трафик и не отвечать на эхо запросы. У них кстати, такая конфигурация их кластеров, так же присутствует, странно что они сами об этом не знают. :biggrin_mini2:

3

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, tehnomag сказал:

Очень плохо, что тех. поддержка такой уважаемой компании как Близзард

Это русская техподдержка, типо как здесь "сотрудник компании". А вот писать лично, боюсь у меня владение языком не достаточно.

(С) Любая помощь пользователям, в рамках данного форума, является личной инициативой и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАННОСТЬЮ

Вы бы лучше по делу написали, что можно сделать(

Изменено пользователем Zephyr63
-1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
В ‎21‎.‎05‎.‎2017 в 22:05, Zephyr63 сказал:

Доброго дня! Прочитал форум, нашел одну старую тему, но она по-моему умерла. Помогите пожалуйста, ситуация идентичная. Играю в шутер Overwatch и не так давно столкнулся с проблемой что персонаж как будто  "прилипает к месту" на 2-3 секунды. В таких играх это огромный минус. Написал с службу поддержки близзард + приложил старый отчет с WinMTR. До сегодняшнего дня был роутер от онлайм Upvel. Вот что мне ответила служба поддержки.

-Это второй узел маршрута, шлюз вашего провайдера, к которому вы подключены. И тут всё очень плохо - 16% пакетов утеряно, средний пинг уже до него 410 а худший 4931, это почти пять секунд. Отправьте этот отчёт в техподдержку вашего провайдера.

test: старый роутер Upvel

OWtest: новый роутер ASUS

Сегодня я решил не ждать ничего, так как боялся ответа, что у провайдера проблем нет, иди в задницу и тд. Приобрел роутер Asus RT-N12_VP? настроил и думаю сейчас поиграю с комфортом. А вот хренушки. ниче уже отчет с новым роутером. ps Прошивку обновил, настройки сделал. ПОМОГИТЕ! Это уже крик души! Спасибо!

 

test.TXT

OW test.TXT

Какой ip тестируете? (в txt-копиии на winmtr ничего не видно)

2

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, 13129341 сказал:

Какой ip тестируете? (в txt-копиии на winmtr ничего не видно)

Какой точно там был, уже не скажу, серверы меняются. Вот два последних.

5.42.186.100

5.42.186.94

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Zephyr63 сказал:

Какой точно там был, уже не скажу, серверы меняются. Вот два последних.

5.42.186.100

5.42.186.94

Отправьте вот эти 2 дампа их поддержке

b1b9c69eacda59f794489dfa7f4b7b46.png

f9c8eac72ddde4575358cda61b5ae9bb.png

Ответ тоже сюда скопируйте. Посмотрим, что они на это скажут...)

И да, играете через браузер или на игровой приставке (psn/xbox)?

А еще почитайте материал из википедии и обратите внимание на ICMP протокол в части ответов на запросы.

https://ru.wikipedia.org/wiki/Traceroute

Изменено пользователем 13129341
2

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
13 hours ago, tehnomag said:

Очень плохо, что тех. поддержка такой уважаемой компании как Близзард, не знает азов сетевых технологий. Второй и третий узел настроены так, что бы пропускать трафик и не отвечать на эхо запросы. У них кстати, такая конфигурация их кластеров, так же присутствует, странно что они сами об этом не знают. :biggrin_mini2:

Ну а что Вы хотите? Видимо поколение ЕГ осуществляют поддержку для русскоязычных пользователей.))

9 hours ago, Zephyr63 said:

Это русская техподдержка, типо как здесь "сотрудник компании". А вот писать лично, боюсь у меня владение языком не достаточно.

(С) Любая помощь пользователям, в рамках данного форума, является личной инициативой и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАННОСТЬЮ

Вы бы лучше по делу написали, что можно сделать(

Если Вы прочли статью в Вики, то должны понять, что ограничение ответов на запросы для ICMP-пакетов, на промежуточных узлах, может показывать ложные потери. Хотя все пакеты, при этом, достигли конечного узла:

pp-5_42_186_100.thumb.png.0d60714bcb94232741e14186fb97f65d.png

Насчет поддержки ОнЛайм - всё, что находится вне зоны ответственности провайдера + вышестоящего магистрального провайдера (в нашем примере это Ростелеком) относится к сторонним узлам, серверам и тп. То есть провайдер не в ответе, что на них творится.

По поводу "лучше по делу написали, что можно сделать(" - а что тут можно написать? Вы думаете, что проблемы зависаний и запоздалых реакций на Евросерверах (в нашем случае это Близзарды) только в ОнЛайме? Тоже самое у всех. Поэтому нужно смотреть всё, начиная с соответствия системным требованиям к игре и заканчивая фаерволлами. Чаще всего фризы кроются именно здесь. Кстати, соответствие минимальным требованиям тоже ничего не значит, необходимо что бы оснастка ПК была на порядок выше их - процессор не ниже 5i, свободное место от 4 ГБ и тд. Ну и главное, что бы не играли по вайфай на частоте 2,4 ГГц, как минимум на 5 ГГц.

 

3

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
7 часов назад, 13129341 сказал:

Ответ тоже сюда скопируйте. Посмотрим, что они на это скажут...)

Вот что мне ответила уже тех.поддерка близзард. На файлы трассировки которые я делал, я отправил им Ваши файлы, посмотрим что скажут. -"Здравствуйте, Александр! Спасибо, что обратились к нам. Сожалею, что вы испытываете проблемы соединения в игре. В данный момент проблем с серверами игры нет, как и жалоб от игроков. Я проверил результаты трассировки, предоставленные Вами и могу сообщить следующее: Проблема с потерей пакетов данных и с задержкой соединения при прохождении сигнала от Вашего компьютера до наших серверов практически сразу же (по 1%), на 3 шаге составляют аж 60%. Процент потери пакетов данных критичен. Просим обратить внимание, что для возможности играть комфортно необходимо иметь стабильное интернет соединение БЕЗ ПОТЕРЬ и без больших задержек соединения. Обратите внимание, что в случае неполадок вне собственной сети, Blizzard может только попросить провайдера исправить эти неполадки. Сделать что-либо большее с оборудованием других провайдеров мы не в силах. С наилучшими пожеланиями"

5 часов назад, TET-A-TET сказал:

Чаще всего фризы кроются именно здесь.

Компьютер полностью соответствует требованиям, нет играю через ЛАН. Раньше таких проблем не было( И кстати если Вам не трудно, поясните в чем разница вот этих двух разъемов лан( простите если не правильно выразился) Intel(R) Ethernet Connection (2) I219-V и Intel(R) I211 Gigabit Network Connection. В какую мне лучше подключаться. Спасибо.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Ну и собственно, что ответила тех поддержка на Ваши данные. 

Здравствуйте, Александр!

Меня зовут гейм-мастер Альдервинт. Я рад вас приветствовать. 

Мы все прекрасно понимаем, и также как и все другие игроки имеем опыт общения с провайдерами. Провайдер говорит, что все в порядке (хотя мы видим потери пакетов, а вы утверждаете, что персонаж «прилипает»). Почему он прилипает? Может все-таки мы правы и потеря пакетов ведет к проблеме с соединением (все именно так и бывает). В данный момент проблем с работой наших серверов не наблюдается, в то время как у провайдера наблюдается потеря пакетов. Вывод очевиден.

>> Вы поймите что интернет не менялся

Мы это все прекрасно понимаем, но у нас тоже ничего не поменялось. Миллионы игроков как играли, так и играют. Если вы зайдете в игру персонажем из сети другого провайдера, вы не обнаружите описанного залипания персонажа, что подтвердит, что потери пакетов, о которых провайдер пишет «указанные потери на работу узла не влияют» еще как влияют на работу узла. 

Александр, я понимаю, что все может выглядеть как попытка уйти от своей вины, но я вас уверяю что сервера работают в штатном режиме. 

С Уважением,
Служба поддержки Blizzard

Как и ожидалось, никто не виноват. 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Zephyr63 сказал:

Вот что мне ответила уже тех.поддерка близзард.

Неудивительно, стандартные отписки и не более того...)

Во-первых, интересно где, в моих 2-х дампах PingPlotter'a, они узрели потери/задержки на серверах Лайма? Лично Вы их видите?

Во-вторых, они "вцепились" за Вашу трассу на WinMTR, где потери/задержки на узлах Лайма мне лично тоже не видны. А то, что Вы генерируете тему про неполадки, значит невнимательно прочитали рекомендуемый материал https://ru.wikipedia.org/wiki/Traceroute  

На всякий случай запомните, промежуточные сервера могут выдавать ложные задержки/потери, если настроены на низкий приоритет для ICMP. Вот как раз у Лайма 2-й и 3-й узел настроены таким образом.

В третьих. У пользователя TET-A-TET на дампе тоже видны задержки/потери, но так же, как и у меня, именно на запрашиваемом узле и, следовательно, можно так же предположить, что в этих 100% потерь виноваты сами Близзард, но никак не Лайм.

И последнее, я часто играю в Шахматы на различных ресурсах, в том числе и Маил.Ру. Не редко в играх появляются фризы, то фигура не на то место, самопроизвольно, ставится, то связь с игрой пропадает... Но самое главное, все поддержки валят все проблемы на провайдера. Даже Маил.Ру. Ну меня то "на мякине не проведешь"...) Отсылаю им дамп трассировки и по всей видимости он ломает им мозг! Ни ответа, не привета не последовало до сих пор...) Ушлым легче перевести стрелку на провайдера, чем признать свои косяки в купленной у них же игре)

2

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Zephyr63 сказал:

Ну и собственно, что ответила тех поддержка на Ваши данные. 

Здравствуйте, Александр!

Меня зовут гейм-мастер Альдервинт. Я рад вас приветствовать. 

Мы все прекрасно понимаем, и также как и все другие игроки имеем опыт общения с провайдерами. Провайдер говорит, что все в порядке (хотя мы видим потери пакетов, а вы утверждаете, что персонаж «прилипает»). Почему он прилипает? Может все-таки мы правы и потеря пакетов ведет к проблеме с соединением (все именно так и бывает). В данный момент проблем с работой наших серверов не наблюдается, в то время как у провайдера наблюдается потеря пакетов. Вывод очевиден.

>> Вы поймите что интернет не менялся

Мы это все прекрасно понимаем, но у нас тоже ничего не поменялось. Миллионы игроков как играли, так и играют. Если вы зайдете в игру персонажем из сети другого провайдера, вы не обнаружите описанного залипания персонажа, что подтвердит, что потери пакетов, о которых провайдер пишет «указанные потери на работу узла не влияют» еще как влияют на работу узла. 

Александр, я понимаю, что все может выглядеть как попытка уйти от своей вины, но я вас уверяю что сервера работают в штатном режиме. 

С Уважением,
Служба поддержки Blizzard

Как и ожидалось, никто не виноват. 

Попросите их предоставить адрес сервера, обратной трассировки.... Интересно что ответят?

З.Ы. Сам играю в Диабло 3 каждый вечер, по вечерам наблюдается лаги серверов. Как узнал что именно серверов? А узнал так: у друзей в пати наблюдаются подобные же лаги. Один с Украины, другой из Польши, третий из Смоленска. Делайте выводы.

3

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, 13129341 сказал:

А то, что Вы генерируете тему про неполадки, значит невнимательно прочитали рекомендуемый материал

Я далёк от этого. Слишком много терминологии. Если бы я разбирался, не обращался бы за помощью. У меня есть проблема и это не компьютер тупит, из-за маленькой оперативки и тд.  А что-то где-то хреново работает, хочу выяснить что и где. Но по факту получается что там валят все сюда, а здесь, туда. Мб на компьютере какие настройки сделать?

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Zephyr63 сказал:

Я далёк от этого. Слишком много терминологии. Если бы я разбирался, не обращался бы за помощью. У меня есть проблема и это не компьютер тупит, из-за маленькой оперативки и тд.  А что-то где-то хреново работает, хочу выяснить что и где. Но по факту получается что там валят все сюда, а здесь, туда. Мб на компьютере какие настройки сделать?

В Вашем доме наверняка 2-3 провайдера, помимо Лайма, имеется. Подключите любой и сравните. Главное, что бы снова не пришлось обращаться за помощью, ни туда и не к новому провайдеру.

Плохо, что Вы не внимаете большинству советов и рекомендаций здесь. Стоите на своем, вроде как бы Лайм вина Вашим проблемам в игре. Но поверьте, Вам просто "крутит динамо" поддержка самой игры...) Добавлю, я уже больше года на Лайме. За это время ни одного "затыка", интернет как часы Амфибия Чистопольского завода. А прошлый провайдер не мог никак похвастаться подобным качеством, особенно в браузерных или системных играх, а так же на приставке PS4.

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, 13129341 сказал:

Плохо, что Вы не внимаете большинству советов

Какие Советы я внимаю? Я все сделал, что мне советовали. Сам сижу на лайме уже больше 6-7 лет наверн. Все идеально всегда. И провайдера я не обвиняю ни в чем, я прошу советов как избавиться от этой херни. 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Точные советы, по ликвидации залипания, давать сложно. Если не разбираетесь в терминах и Вам, по Вашим же словам, это сложно, то удаленно никак. Вам будет проще вызвать спеца по играм на дом, иначе форум-канитель никогда не закончится...(

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, 13129341 сказал:

Точные советы, по ликвидации залипания, давать сложно.

Я Вас услышал. В любом случае, всем спасибо за помощь. 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
21 час назад, TET-A-TET сказал:

Ну а что Вы хотите? Видимо поколение ЕГ осуществляют поддержку для русскоязычных пользователей.))

 

Ой да ладно! У нас в отделе продаж, ещё похлеще кадры встречаются, аж диву даёшься! А вот ТП пока радовала только, за что им отдельное спасибо. Никогда не грубят, всегда подойдут к вопросу со всем вниманием, выслушают и посоветуют. Только бы тупыe заготовки, аля выключите-включите роутер убрали, вообще бы цены им не было.

Изменено пользователем tehnomag
3

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
3 hours ago, tehnomag said:

Ой да ладно! У нас в отделе продаж, ещё похлеще кадры встречаются, аж диву даёшься! А вот ТП пока радовала только, за что им отдельное спасибо. Никогда не грубят, всегда подойдут к вопросу со всем вниманием, выслушают и посоветуют. Только бы тупыe заготовки, аля выключите-включите роутер убрали, вообще бы цены им не было.

Безусловно, ТП у ОнЛайм - это лучшее с чем приходилось сталкиваться в Москве. Даже на форуме т.н. Добровольцы, из числа Сотрудников компании, радуют своей компетенцией практически по всем возникающим вопросам. У них есть чему поучиться и понять некоторые сложности в вопросах топологии сети.

Что касается т.н. продажников, ну так везде - в офисе 2-3 человека, остальные наемные ком.агенты (или аутсосеры), зарабатывающие % от привлеченного нового абонента или по 1000 бонусных баллов на Лсчет.

Недавно мне звонила одна такая аутсосерша, с малороссийским акцентом, типа сотрудница ОнЛайм и она же до этого уговаривала подключить бздилайн всё в одном за 501. Определила по одному и тому же номеру мобильного. Да и по бердянскому говорку одно и тоже лицо. Нахватают себе работы выше крыши, не успевают, зашиваются, наплетут жертве всё вперемешку, чем очень позорят своих работодателей, особенно полосатого провайдера))

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти