Скрытное повышение стоимости услуг Онлайма

48 posts in this topic

Господа из Ростелекома, все конечно понятно, что хочется денег, но совесть надо иметь. У меня был акционный тариф какой-то там все реально 30/15 мбит + телевидение за 450р и мне его хватало выше крыши, я кроме как полистать странички, скайп и несколько фильмов за месяц скачать больше ничем не пользуюсь и мне к примеру не нужны 70 мбит за 550 рублей плюс еще какй-то немыслимый платеж затесался, которого раньше небыло в 16 рублей в месяц, мне важна цена(!), а она поднялась, половина моих беспроводных устройств дома даже не смогут вытянуть такую скорость на уровне железа, да и не нужна она такая на мобильных устройствах. Буду подыскивать другого провайдера.

Изменено пользователем Hiporama
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Добрый день! Сегодня, 28.11.2017г. в 10:18 мною был совершен звонок по номеру 8 800 707 12 12. Ответил оператор Роман. Вопрос был в следующем: мне пришло смс уведомление о том, что 28.11 доступ к услугам будет заблокирован. Я произвожу оплату 1го числа каждого месяца. Вдруг в личном кабинете появляется, что начинает действовать обещанный платеж и минималтьная сумма к оплате 486р., несмотря на то, что мой тариф - 400р. Роман любезно объяснил мне, что это плата за антивирус Касперского. Об этом нет ни слова в договоре! Дальше больше. Роман утверждал, что я сама позвонила и попросила его установить))) После того, как я запросила прислать мне запись телефонного разговора, где я сама прошу установить то, о чем даже не знаю, Роман все так же любезно попросил подождать. Далее Роман сказал, что передал мой запрос в какую-то службу. Я попросила назвать номер моего обращения. Конечно никакого номера нет и более того даже соединить меня ни с кем не могут. 

Прошу разобраться в кратчайшие сроки, снять с меня все акции и тд.,  к которым я не имею никакого отношения. Также прислать мне запись разговора, где я прошу подключить мне эту услугу. Так как в случае, если я узнаю свой голос и вдруг приму тот факт, что у меня провалы в памяти, то принесу Вашей компании всяческие извинения и даже прорекламирую большому количеству людей за отличный сервис и быстрое решение проблем.

Спасибо!

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
7 минут назад, Ирина Куркоедова сказал:

Добрый день! Сегодня, 28.11.2017г. в 10:18 мною был совершен звонок по номеру 8 800 707 12 12. Ответил оператор Роман. Вопрос был в следующем: мне пришло смс уведомление о том, что 28.11 доступ к услугам будет заблокирован. Я произвожу оплату 1го числа каждого месяца. Вдруг в личном кабинете появляется, что начинает действовать обещанный платеж и минималтьная сумма к оплате 486р., несмотря на то, что мой тариф - 400р. Роман любезно объяснил мне, что это плата за антивирус Касперского. Об этом нет ни слова в договоре! Дальше больше. Роман утверждал, что я сама позвонила и попросила его установить))) После того, как я запросила прислать мне запись телефонного разговора, где я сама прошу установить то, о чем даже не знаю, Роман все так же любезно попросил подождать. Далее Роман сказал, что передал мой запрос в какую-то службу. Я попросила назвать номер моего обращения. Конечно никакого номера нет и более того даже соединить меня ни с кем не могут. 

Прошу разобраться в кратчайшие сроки, снять с меня все акции и тд.,  к которым я не имею никакого отношения. Также прислать мне запись разговора, где я прошу подключить мне эту услугу. Так как в случае, если я узнаю свой голос и вдруг приму тот факт, что у меня провалы в памяти, то принесу Вашей компании всяческие извинения и даже прорекламирую большому количеству людей за отличный сервис и быстрое решение проблем.

Спасибо!

Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер Вашего ЛС, чтобы мы проверили информацию.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Ирина Куркоедова сказал:

Номер моего ЛС 5009222. Спасибо!

Ирина, передали информацию для проверки в профильный отдел. При поступлении новых данных уведомим Вас.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Прошу пожалуйста указать сроки ответа, так как в личном кабинете вижу, что через 4 дня услуги для меня заблокируют по неведомым причинам.

Спасибо!

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Ирина Куркоедова сказал:

Прошу пожалуйста указать сроки ответа, так как в личном кабинете вижу, что через 4 дня услуги для меня заблокируют по неведомым причинам.

Спасибо!

Сроки рассмотрения подобных обращений не регламентированы, как правило, не превышают 10 рабочих дней.

Постараемся ускорить обработку запроса.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
В 28.11.2017 в 10:59, Ирина Куркоедова сказал:

Добрый день! Сегодня, 28.11.2017г. в 10:18 мною был совершен звонок по номеру 8 800 707 12 12. Ответил оператор Роман. Вопрос был в следующем: мне пришло смс уведомление о том, что 28.11 доступ к услугам будет заблокирован. Я произвожу оплату 1го числа каждого месяца. Вдруг в личном кабинете появляется, что начинает действовать обещанный платеж и минималтьная сумма к оплате 486р., несмотря на то, что мой тариф - 400р. Роман любезно объяснил мне, что это плата за антивирус Касперского. Об этом нет ни слова в договоре! Дальше больше. Роман утверждал, что я сама позвонила и попросила его установить))) После того, как я запросила прислать мне запись телефонного разговора, где я сама прошу установить то, о чем даже не знаю, Роман все так же любезно попросил подождать. Далее Роман сказал, что передал мой запрос в какую-то службу. Я попросила назвать номер моего обращения. Конечно никакого номера нет и более того даже соединить меня ни с кем не могут. 

Прошу разобраться в кратчайшие сроки, снять с меня все акции и тд.,  к которым я не имею никакого отношения. Также прислать мне запись разговора, где я прошу подключить мне эту услугу. Так как в случае, если я узнаю свой голос и вдруг приму тот факт, что у меня провалы в памяти, то принесу Вашей компании всяческие извинения и даже прорекламирую большому количеству людей за отличный сервис и быстрое решение проблем.

Спасибо!

@Ирина Куркоедова, добрый день!
По указанному инциденту была произведена проверка, звонок прослушан. Вины оператора не обнаружено, все условия оператором были озвучены, подключение антивируса было согласовано в ходе звонка.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти