Акция «Два Интернета»

44 posts in this topic

Звонят с компании и никто даже не пытается ничего сделать, лол. Езжай менять симку в ДРУГОЙ ГОРОД!

Охренеть сервис, даже представить не мог, что онлайм в такое дерьмо скатится. Кому кам-модули - пишите, предложение в силе, завтра поеду расторгну договор.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Касаемо расторжения договора - предлагаем передать информацию профильным специалистам. Для этого просьба сообщить личным сообщением контактный номер телефона.

Заранее спасибо!

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Блин, вы прикалываетесь? 

Номер телефона легко узнается по номеру лицевого счёта. Специалистов у вас нет от слова вообще. Есть какие-то роботы и полнейшее игнорирование решить просто плевый вопрос. В том числе и с этого форума всем  по барабану, также с ВКонтакте. Мне отзвонились ваши "специалисты" и тоже продемонстрировали абсолютный пофигизм.

Закройте тему, я сегодня привезу шлюз и расторгну договор на интернет, ТВ, стационарный телефон и мобильный. 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Расторг договор с этим недоразумением. Бегите отсюда, они вообще не умеют с людьми работать, более убогого сервиса даже на Почте России не встретишь. Проблема, которая решается за 3 часа, ни в офисе, ни по телефону, ни на форуме не способны сделать ничего. Мрак.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Зацените новую хохму. 

Перейти с сохранением номера от Ростелеком в Теле2 нельзя - технически не реализовано. Т.е. мало того, что эти гады уже месяц отмалчиваются, игнорируя все обращения, так меня ещё 2 недели динамили с переносом и тоже кинули. Не работает и избавится нельзя. Какое же ебаное позорище, я вас утоплю в жалобах.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Продолжаем!

После жалобы в РКН все быстро засуетились, Ростелеком, наконец, заменил сим-карту, вернул средства за этот период на счёт, долго извинялся и просил подтверждений, что претензий больше не имею. Осадок остался будь здоров, я так и сказал. Теле2 тоже вернули свои 2 симки без вопросов (а до этого тоже в позу встали) и деньги за них также вернули. Услугами пришлось остаться пользоваться, ибо не успевал никого нового подобрать, но телефон домашний тем не менее сдал. 

Что сейчас - никаких приветственных скидок в 50% не было. Пришла одна скидка расчётная больше месяца назад и хорош, больше не приходит. За неимением времени снова общаться с бестолковым саппортом, при первом же отказе пишу снова в РКН. 

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Опять в игнор поставили, ни ответа, ни привета. Вы без пендаля вообще работаете, бездельники?

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Не, ну манера общения с клиентами, конечно, фееричная. Прошло 10 дней, пришла смс о том, что заявка закрыта. И всё, просто закрыта)) ни решения, ничего, иди сам, неудачник, выясняй как хочешь.

По телефону тоже толком ничего не понимают, решения не видят. Полчаса выясняли, оказывается, я якобы не платил за мобильную связь. Это как же? Сами мне на счёт зачислили компенсацию, я ещё клал, блокировок не было. И главное, кому вопросы то задать?

Ну ребята, где сервис? Повернитесь вы лицом к клиентам, неужели что-то запредельное прошу?

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Мобильная связь, это федеральная услуга. Видать плохо налажено взаимодействие поддержки Онлайм и федеральной поддержки услуги мобильной связи.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Даже по этому форуму видно, что этой связи фактически нет, @Техподдержка тут беспомощна, вконтакте тоже откровенно отправили. По телефону тоже по полчаса зря висишь, потому что операторы вслепую пытаются комментировать, оставлять заявки в личном кабинете вообще бесполезное дело, по ним не отзванивают. Так и общаться через РКН?

Я, причём, догадываюсь, почему не пришла скидка. По прошлой проблеме зачислили компенсацию на мобильный счёт, списали её за абонентскую плату и получилось, что услуги мобильной связи реальными деньгами я не оплатил, а оплатил деньгами, которые зачислили как перерасчёт. Что тогда это за компенсация, которую потратить нельзя, чтоб выполнить условия акции? Почему я не потребил услуги мобильной связи на указанные в таблице суммы, не будучи в блокировке?

Кому эти вопросы задать?

Изменено пользователем Эндрю
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Роскомнадзор вам тут вряд ли поможет. Самое действенно будет написать претензию в Ростелеком и либо лично ее привезти, либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Претензия принципиально отличается от обращения в поддержку по телефону. И по важности, и по срокам обработки.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Эндрю сказал:

Даже по этому форуму видно, что этой связи фактически нет, @Техподдержка тут беспомощна, вконтакте тоже откровенно отправили. По телефону тоже по полчаса зря висишь, потому что операторы вслепую пытаются комментировать, оставлять заявки в личном кабинете вообще бесполезное дело, по ним не отзванивают. Так и общаться через РКН?

Я, причём, догадываюсь, почему не пришла скидка. По прошлой проблеме зачислили компенсацию на мобильный счёт, списали её за абонентскую плату и получилось, что услуги мобильной связи реальными деньгами я не оплатил, а оплатил деньгами, которые зачислили как перерасчёт. Что тогда это за компенсация, которую потратить нельзя, чтоб выполнить условия акции? Почему я не потребил услуги мобильной связи на указанные в таблице суммы, не будучи в блокировке?

Кому эти вопросы задать?

Добрый день. По Вашему обращению в службу поддержки 27.08 информация касаемо начисления расчетной скидки за июль передана для повторной проверки в профильный отдел.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

@Техподдержка, это снова на 10 дней? Ну вы даже оборудование менять за 48 часов обязуетесь, почему в таких простых вопросах какие-то неразумные сроки? 

@sakura значит ФАС поможет, онлайм нарушает условия рекламной акции. Вот ни одной причины не вижу ездить по офисам, если тот единственный, кто может решить вопрос настолько забаррикодировался от клиентов, значит он сам очень хочет повышенного внимания со стороны надзорных органов.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
12 часов назад, Эндрю сказал:

@Техподдержка, это снова на 10 дней? Ну вы даже оборудование менять за 48 часов обязуетесь, почему в таких простых вопросах какие-то неразумные сроки? 

@sakura значит ФАС поможет, онлайм нарушает условия рекламной акции. Вот ни одной причины не вижу ездить по офисам, если тот единственный, кто может решить вопрос настолько забаррикодировался от клиентов, значит он сам очень хочет повышенного внимания со стороны надзорных органов.

Здравствуйте! Ваше обращение на текущий момент находится в работе. Точных сроков рассмотрения, к сожалению, не предоставлено, однако стараемся дать ответ в кратчайшие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Пошёл пятый день, перепроверить, что блокировки номера на тарифе за 399р не было, так никто и не осилил. То ли всем тупо лень вообще чето делать, то ли весь онлайм завален жалобами, что разгрести их просто не в состоянии. И это у них ещё "кратчайшие сроки"!

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Эндрю сказал:

Пошёл пятый день, перепроверить, что блокировки номера на тарифе за 399р не было, так никто и не осилил. То ли всем тупо лень вообще чето делать, то ли весь онлайм завален жалобами, что разгрести их просто не в состоянии. И это у них ещё "кратчайшие сроки"!

может получится сделать все быстро. коллеги обещали ответить сегодня до конца дня

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

К сожалению, я только зашёл в метро, а после буду в бассейне) ближайшие 2,5 часа до меня не дозвониться.

В любом случае, спасибо!

Изменено пользователем Эндрю
-ться
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Всё, позвонили, извинились, скидку по акции начислили + 200 бонусов на бонусный счёт в качестве компенсации. Что ж, надеюсь, на этом этот блог закончится.

Спасибо тем, кто поучаствовал.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
7 минут назад, Эндрю сказал:

Всё, позвонили, извинились, скидку по акции начислили + 200 бонусов на бонусный счёт в качестве компенсации. Что ж, надеюсь, на этом этот блог закончится.

Спасибо тем, кто поучаствовал.

Рад слышать

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти