Интернет + ТВ за 490 руб

125 posts in this topic

Телевизор надо HD тут с Вами трудно не согласиться. Насчет что дальше, интернет провайдер меня устраивает нынешний.Согласился подключиться к Онлайму так как Тв шел доп комплектом по выгодному предложению о котором вся тема (и я эту тему к сожалению увел немного не туда :rolleyes: ) По сути будем рассматривать другие предложения от либо нынешней компании которой я подключен либо от других, советам я буду только рад. Ну и дело даже не в принципиальности наверное, просто лично у меня начинает бомбить когда расхваливают сервис которого нету а суть компании "подсадить" а на оказание услуг грубо говоря забить. Такое ощущение и это про большинство компаний связанных с данным оказанием услуг, что она не единое целое а разбито по звеньям и каждому надо тупо для галочки отработать и получить % а на конечный результат пофиг.

Добрый день, Wolfgrey.

Сожалеем, что при пользовании услугами ОнЛайм у Вас возникли подобные трудности.

В рамках технического обслуживания цифрового телевидения обслуживается участок антенного кабеля до квартиры. Антенный отвод на территории квартиры находится в зоне отвественности клиента и ремонтируется или заменяется в рамках оказания дополнительных платных услуг.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Добрый день, Wolfgrey.

В рамках технического обслуживания цифрового телевидения обслуживается участок антенного кабеля до квартиры. Антенный отвод на территории квартиры находится в зоне отвественности клиента и ремонтируется или заменяется в рамках оказания дополнительных платных услуг.

 

Очень глупо.

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Добрый день, Wolfgrey.

Сожалеем, что при пользовании услугами ОнЛайм у Вас возникли подобные трудности.

В рамках технического обслуживания цифрового телевидения обслуживается участок антенного кабеля до квартиры. Антенный отвод на территории квартиры находится в зоне отвественности клиента и ремонтируется или заменяется в рамках оказания дополнительных платных услуг.

 

Добрый вечер, такова политика вашей компании я понял. Вопрос в том почему все это не продумали заранее, мол придет монтажник подключать и проверит кабель, если тот не подходит и т.д то будем смотреть варианты, и что услуга по замене кабеля в случае его не "годности" стоит 2000р. "Ремонтируется или заменяется" я может быть и согласился с такой постановкой вопроса если бы вы мне его уже провели а я его повредил.

 

Ну а ответ тех-под можно еще трактовать Так - Мы готовы в полной мере предоставить обещанные услуги но только - цитата "в рамках оказания дополнительных платных услуг".

Изменено пользователем Wolfgrey
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Добрый вечер, такова политика вашей компании я понял.

Сможете назвать компанию, бесплатно прокладывающую/меняющую коаксиал в квартире клиента?

что услуга по замене кабеля в случае его не "годности" стоит 2000р. "Ремонтируется или заменяется" я может быть и согласился с такой постановкой вопроса если бы вы мне его уже провели а я его повредил.

Услуга (точнее набор услуг, что важно) стоит от 800 до 5000 руб. И расценки есть на сайте. Удалённо диагностировать состояние абонентского кабеля/разводки... ну не водятся телепаты среди менеджеров)))

Ну а ответ тех-под можно еще трактовать Так - Мы готовы в полной мере предоставить обещанные услуги но только - цитата "в рамках оказания дополнительных платных услуг".

Можно трактовать как угодно, в зависимости от поставленной перед трактовкой задачи. По факту же - мы готовы предоставить обещанные услуги, но не несём ответственности за исправность/состояние и надёжность клиентского оборудования к коему относится и кабель от точки подключения к сети провайдера до ТВ.

Так корректнее))

Изменено пользователем Batiskaf
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Сможете назвать компанию, бесплатно прокладывающую/меняющую коаксиал в квартире клиента?

 

АКАДО.

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
АКАДО.

5 лет назад - да. Ещё 2 дня назад (последний раз общался с приятелем из их техподдержки) - нет.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Сможете назвать компанию, бесплатно прокладывающую/меняющую коаксиал в квартире клиента?

 

Услуга (точнее набор услуг, что важно) стоит от 800 до 5000 руб. И расценки есть на сайте. Удалённо диагностировать состояние абонентского кабеля/разводки... ну не водятся телепаты среди менеджеров)))

 

Можно трактовать как угодно, в зависимости от поставленной перед трактовкой задачи. По факту же - мы готовы предоставить обещанные услуги, но не несём ответственности за исправность/состояние и надёжность клиентского оборудования к коему относится и кабель от точки подключения к сети провайдера до ТВ.

Так корректнее))

 

Компанию про коаксиал не скажу. Да и речь сейчас про эту компанию.

 

Хм зачем удаленно пришел мастер подключать все проверил и сказал варианты. Ну и компания с большим опытом должна знать что есть "тонкие" коаксиал кабели по которым идет не четкое изображение при подключении услуги. Ну и опять же при звонке мне не говорили что есть набор услуг от как Вы написали 800 до 5000, и что я могу с этими услугами ознакомиться. Было сказано - придем проверим подключим.

 

Согласен трактовать можно и по другому ) В случае в Вашей трактовки, опять же это все должен пояснять звонящий и пытающийся подключить абонента "менеджер".

 

Ладно вот пример выше уже писал пишу более подробно. Название компании писать не буду дабы не восприняли как пиар. Позвонили предложили телефонию и интернет с Wifi. Приехали начали подключать. "Дырка" откуда тянуться кабели интернета и т.д с лестничной клетки забита. Взяли аккуратно просверлили новую протянули. Спросили куда повесить Роутер я показал повесили, но не было розетки рядом Сейчас внимание Взяли и провели розетку новую, подключили настроили. С телефонным кабелем был гемор его тоже решили. В итоге пообещали приехали сделали, без отмазок и ссылок на доп услуги. То есть поймите замутили новую розетку!!! А не кинули роутер в коридоре с словами это доп услуга и вообще не наши проблемы наше дело в квартиру все дотянуть а на остальное пофиг.

Это называется сервис. Я звонящему менеджеру привел данный пример он сказал пффф да у нас также даже лучше. В итоге сейчас я на форума в этой теме )

 

 

 

Batiskaf - У нас с Вами просто разное понятие о предоставлении обещанных услугах и сервисе.

Вот интересно вы придете в ресторан вам пообещают бизнес-ланч за 490р все включено первое,второе,салат и компот ))) С словами у нас лучше чем у других.

Вы сядите за стол скушаете первое, потом салат с компотом а на горячие принесут сырое мясо и скажут до жарить стоит 2000р это доп услуга. Интересна ваша реакция )))

Ну или вам все приготовят вынесут вы встаните руки помыть, а в ответ извините доп услуга 2000р потому что - Руки "находится в зоне отвественности клиента и моются в рамках оказания дополнительных платных услуг".

Изменено пользователем Wolfgrey
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Акадо кабель кидает в квартиру (укладывать кабель по квартире надо самому или за деньги - теми, кто подключает) только из-за того, что по этому кабелю они пускают и интернет.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Очень глупо.

С чего это, если вы в зоне своего владения сломали джек, вы его и заменяйте это же ваши владения или покупайте услугу. Компания несет ответственность за кабель до квартиры. И глуп тот провайдер который бесплатно будет вам менять кабель или джек в вашей квартире.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
С чего это, если вы в зоне своего владения сломали джек, вы его и заменяйте это же ваши владения или покупайте услугу. Компания несет ответственность за кабель до квартиры. И глуп тот провайдер который бесплатно будет вам менять кабель или джек в вашей квартире.

И кабель (витуху) и джек поменяют бесплатно и без проблем. Естественно, без укладки.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
С чего это, если вы в зоне своего владения сломали джек, вы его и заменяйте это же ваши владения или покупайте услугу. Компания несет ответственность за кабель до квартиры. И глуп тот провайдер который бесплатно будет вам менять кабель или джек в вашей квартире.

 

При подключении услуги, на мой взгляд, провайдер должен либо за свой счет проложить кабель, либо предупредить, что услуга по прокладке кабеля платная. Одновременно при наличие кабеля у потенциального абонента как минимум сверить его маркировку и понять, подходит такой кабель или нет? Далее, при подключении через кабель абонента проверить сам кабель, уровень сигнала и пр. Ремонт, тут все просто. Какое-то время гарантия на оборудование и монтаж, а дальше платный ремонт.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
При подключении услуги, на мой взгляд, провайдер должен либо за свой счет проложить кабель, либо предупредить, что услуга по прокладке кабеля платная. Одновременно при наличие кабеля у потенциального абонента как минимум сверить его маркировку и понять, подходит такой кабель или нет? Далее, при подключении через кабель абонента проверить сам кабель, уровень сигнала и пр. Ремонт, тут все просто. Какое-то время гарантия на оборудование и монтаж, а дальше платный ремонт.

 

Я с Вами полностью согласен, Вы как раз и описали тот самый грамотный подход к работе и сервис а не раздолбайство )

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Тоже был звонок с предложением. Согласился. Потом перезванивают согласовать время прихода и говорят какой у вас тариф выбран, у нас не отмечено. Говорят нет такого, и перечисляют что есть на сайте. Тогда в чем радость что я как давний клиент... Сейчас только интернет подключен, выбрал с ТВ большой 30. Сейчас думаю - нахрена мне он нужен без акции. Позвоню наверное откажусь. Хотя на всякий случай л/с 3214870... По акции то я с радостью.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Тоже был звонок с предложением. Согласился. Потом перезванивают согласовать время прихода и говорят какой у вас тариф выбран, у нас не отмечено. Говорят нет такого, и перечисляют что есть на сайте. Тогда в чем радость что я как давний клиент... Сейчас только интернет подключен, выбрал с ТВ большой 30. Сейчас думаю - нахрена мне он нужен без акции. Позвоню наверное откажусь. Хотя на всякий случай л/с 3214870... По акции то я с радостью.

Добрый день. Передали информацию для проверки в профильный отдел.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Тоже был звонок с предложением. Согласился. Потом перезванивают согласовать время прихода и говорят какой у вас тариф выбран, у нас не отмечено. Говорят нет такого, и перечисляют что есть на сайте. Тогда в чем радость что я как давний клиент... Сейчас только интернет подключен, выбрал с ТВ большой 30. Сейчас думаю - нахрена мне он нужен без акции. Позвоню наверное откажусь. Хотя на всякий случай л/с 3214870... По акции то я с радостью.

iadam, по полученным данным, в рамках оформления заявки с Вами было согласовано подключение тарифного плана "2 в 1 Большой 30" со стоимостью 400 руб/мес.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Вот интересно вы придете в ресторан вам пообещают бизнес-ланч за 490р все включено первое,второе,салат и компот ))) С словами у нас лучше чем у других.

Вы сядите за стол скушаете первое, потом салат с компотом а на горячие принесут сырое мясо и скажут до жарить стоит 2000р это доп услуга. Интересна ваша реакция )))

Ну или вам все приготовят вынесут вы встаните руки помыть, а в ответ извините доп услуга 2000р потому что - Руки "находится в зоне отвественности клиента и моются в рамках оказания дополнительных платных услуг".

Неудачный пример.

В ресторации нет такого. Если официант вам предлагает меню, то стоимость комплексного обеда (ланч) не может никем меняться.

Мытье рук и туалет входит в стоимость обслуживания, как и салфетки со столовым набором приправ - соль, горчица и душистый перец ...

 

Batiskaf, если в курсе, подскажите, пожалуйста. Могу ли я перейти с тарифа "Мой ОнЛайм 100 за 395" на "2 в 1 100 за 490 + ЦТВ" после того, как в районе Рязанский телекабельная сеть Акадо станет Ростелекомовской?

Сейчас имею возможность подключиться к "2 в 1 за 490 - 100 мб + IPTV", но не имею желания, тк ОнЛайм TeleCARD для меня лучший вариант.

 

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Подскажите, чем отличаются вышки Онлайн от Мегафон, Билайн и других, стоящих рядом. ???

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Подключился я на тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм", посредством заполнения формы на "специальном сайте".

Перевод был осуществлен в течение рабочего дня, отображение тарифа и размера абонентской платы в л/к корректны.

И началась "свистопляска" со взятым в аренду оборудованием:

- ранее оборудование находилось в аренде в рамках акции "Выгодное оборудование";

- после смены тарифа акция "Выгодное оборудование" была частично отключена только в части роутера (Премиум), а части ТВ приставки осталась без изменения;

- на странице описания тарифных планов "Мой ОнЛайм" есть предложение участия в акции "Выгодное оборудование", но эта акция отличается от той что изложена для публичных тарифов, она более выгодная;

- обращение в техподдержку не принесло положительного результата - "мы не видим условия этой акции, у нас только одно описание, обращайтесь за разъяснениями к своему руководству";

- обращение к старшему специалисту - то же отсутствие результата, сложилось мнение о полной не компетенции и отсутствие желания помочь абоненту;

- было рекомендовано написать письмо в поддержку, что я и сделал.

Камрады, кто ни будь подключал на тарифе "Мой ОнЛайм" акцию "Выгодное оборудование"?

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Подключился я на тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм", посредством заполнения формы на "специальном сайте".

Перевод был осуществлен в течение рабочего дня, отображение тарифа и размера абонентской платы в л/к корректны.

И началась "свистопляска" со взятым в аренду оборудованием:

- ранее оборудование находилось в аренде в рамках акции "Выгодное оборудование";

- после смены тарифа акция "Выгодное оборудование" была частично отключена только в части роутера (Премиум), а части ТВ приставки осталась без изменения;

- на странице описания тарифных планов "Мой ОнЛайм" есть предложение участия в акции "Выгодное оборудование", но эта акция отличается от той что изложена для публичных тарифов, она более выгодная;

- обращение в техподдержку не принесло положительного результата - "мы не видим условия этой акции, у нас только одно описание, обращайтесь за разъяснениями к своему руководству";

- обращение к старшему специалисту - то же отсутствие результата, сложилось мнение о полной не компетенции и отсутствие желания помочь абоненту;

- было рекомендовано написать письмо в поддержку, что я и сделал.

Камрады, кто ни будь подключал на тарифе "Мой ОнЛайм" акцию "Выгодное оборудование"?

Так на специальном сайте и выясняйте как решать проблему.

Подключили корпаративный тариф и еще смеют заикаться о некомпетентности и не любви к клиенту, вконец охренели.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти