Поиск сообщества

Показаны результаты для тегов 'обман'.

  • Поиск по тегам

    Введите теги через запятую.
  • Поиск по автору

Тип контента


Форум

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Найдено: 9 результатов

  1. При подключении к акционному плану Онлайм 2 в 1 меня не предупредили (ни в письменной/ни в устной форма) о начислении штрафа при возврате оборудования. При этом я первоначально и не собирался расторгать договор, а просто хотел переключиться на другой акционный тарифный план, который мне предложила по телефону Ваша коллега из отдела сохранения клиентов. В договоре, который я подписывал, таких условий прописано не было, а ссылки на какие-то условия якобы опубликованные на сайте onlime я считаю недействительными, т.к. я подписываюсь только под условиями, прописанными в бумажном договоре. Я не согласен с начисленным штрафом по л/с 5391862 и прошу Вас пересмотреть данные незаконные действия для продолжения действия договора с Onlime. Соотв-но действия сотрудника колл-центра (предложившего данный тарифный план) и монтажника онлайм, которые не проинформировали меня о полных условиях тарифного плана, я считаю заведомым обманом потребителя.
  2. Уважаемая компания, объяснитесь! Вы переводите в рамках "акции" (именно в кавычках) абонентов на более высокие тарифы, а потом без их ведома оставляете их по умолчанию. В поддержке вы поете мантры про то, что "вам приходило смс-уведомление". На справедливые претензии абонентов, что они не подписывались под новыми тарифами, не давали свое согласие на переход и пр., вы даже не извиняетесь, требуете, именно требуете оплатить задолженность и только после скандала, соглашаетесь сделать перерасчет и вернуть деньги, потому что знаете, что ваши действия не законы, и что любой ваш клиент - запросто оспорит их в суде. Он-лайм, объясните вашу политику! Каких еще сюрпризов от ваших "гениев маркетинга" ждать абонентам? или нам пора в социальных сетях и в СМИ рассказывать о противоправных действиях компании, чтобы в следующий раз вам было неповадно держать нас за полных идиотов? Жду ответа.
  3. Пользуюсь онлайм давно и вообще-то не жалуюсь. Но.. Как только позвонит менеджер с предложением акции или подарка так сразу попадаю на откровенный обман. Подарили 2 месяца касперского бесплатно, думаю ладно дай попробую. Вместо этого автоматом подключили этого нехорошего человека на год за 1900 р. и предлагают вычесть 2 месяца использования. Да не хочу я вашего касперского!!!!!! Граждане Онлаймовцы, не ужели вам плохо жить с постоянными клиентами? Вы за 2000 готовы терять тех кто годами Вам платит? Зачем обманывать?
  4. Т.к. компания не отвечает на заявки по телефону, а только принимает их и, видимо, складирует стопочкой, напишу на форуме свою грустную историю участия в этой акции. Вкратце, предлагается загонять на счет денежку за целый год разом, а потом безответно названивать в компанию, попутно ежедневно проверяя свой личный кабинет. Других дел просто нет, отличная акция. Подробности: Решила подключить интернет по тарифу Онлайм 30 на год со скидкой = "Оплата за 12 месяцев (365 дней)320руб./мес. (3840руб. единовременно)". 01 февраля пополнила счет до требуемых 3840р, оставила заявку на подключение этой акции. 03 февраля заявка так и висела в ожидании подключения, со счета средства снимались из расчета неакционных 400р/месяц, а не 320р. Позвонила, техподдержка очень удивилась, конечно ничего не смогла сделать, кроме как оставить заявку и успокоить "надо подождать, будем надеяться акцию подключат, баланс пересчитают". 05 февраля ничего не изменилось, заявка "в ожидании", со счета снимается из расчета 400р/месяц. Позвонила еще раз, сотрудник техподдержки удивился уже два раза, и что заявка на акцию не обработана и что по моей новой заявке нет движения. 06 февраля апофеоз, счет продолжает уменьшаться, заявка на акцию испарилась, как не было. Никаких звонков и смс о решении этой проблемы тоже. Осталось стереть тикеты об этой проблеме и делать круглые глаза что ничего и не было, отлично, Онлайм. Что самое смешное, в прошлом году была ровно такая же ситуация, но заявку на акцию грохнули несколько быстрее и предложили один путь - пополнить счет еще раз и рискнуть подключить эту акцию повторно. В этот раз пока такого предложения не было, но со своей стороны я счет пополнила, заявку оформила, если это ваши технические проблемы или человеческая ошибка, то и будьте добры решать ее не за счет клиента. В общем жду решения, как и уверяли меня сотрудники вашей техподдержки - в подключении акции и пересчете баланса. Так то есть и Роспотребнадзор и другие провайдеры с не худшими условиями и качеством [к которому также есть претензии, к слову]. И дело не в деньгах, а в отношении к ситуации. Номер лицевого счета указан в аккаунте форума, жду официального ответа в этой теме, пусть другие клиенты также видят как вы решаете такие проблемы.
  5. Одностороннее изменение условий предоставления услуг под видом бесплатного расширения пакета. Изменение тарифа на более дорогой без согласия абонента. Так можно каждую неделю вводить акцию с подключением расширенного пакета бесплатно на пару дней, а если абонент не отменил (не прочитал смс) увеличивать плату. Давайте вообще каждый день такие акции вводить! И расширения побольше, с последующим кратным увеличением абонентской платы! За неделю можно будет в разы увеличить общую выручку! Горе-коммерсанты блин. Вопрос, сколько это будут терпеть клиенты.
  6. Пришла смс что мне посчастливилось и мне доступен пакет Твой оптимальный, А он мне нужен? почему вы подключаете людей без их согласия, в одностороннем порядке меняете условия договора, и еще принудительно навязываете всякое г...о. Ваша компания такими вот действиями только отталкивает, и если раньше выбор был небогат, то теперь уже посматриваю куда уйти, продать ваши телекарты (смотреть все-равно нечего), которые никому ненужные , Слава Богу теперь выбор есть. Почему только и думаете как кого обмануть подавая это под "сладким" соусом . Вы так всех клиентов растеряете. 9 лет пользуюсь вашими услугами и с каждым годом все хуже и хуже, неужели 100 рублей важнее репутации? Отвечать необязательно- вопрос риторический, я для себя уже всё понял
  7. Добрый день! Являюсь вашим клиентом добрый десяток лет с двумя лицевыми счетами. Тут получил пот такое замечательное сообщение: "Уважаемый клиент! В период до 15.01.18 для Вас открыт ознакомительный просмотр ТВ-каналов пакета «ТВОЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ» без изменения абонентской платы. В любой момент Вы можете отказаться от пакета в личном кабинете my.onlime.ru. С 16.01.18 просмотр пакета «ТВОЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ» станет платным, доплата к Вашей текущей стоимости составит 120 рублей. Ваш Онлайм". Скажите, пожалуйста, на каком юридическом основании вы в одностороннем порядка подключаете пакет под "бесплатным" соусом, который потом однозначно станет платным? В добавок к обманным действиям с вашей стороны клиенты, которым посчасливилось увидеть это сообщение, еще и вынуждены совершать дополнительные действия для отказа в личном кабинете или звонить в поддержку. Очень клиентоориентировано. Это же явная уловка и обман клиентов... Конструктивно ответить на вопрос выше ни один из ваших сотрудников по телефону так и не смог. Роспотребнадзор вам одобряет такие действия?
  8. добрый день. В начала сотрудничества с вашей компанией курьер мне привез приставку к ТВ, которая мне была не нужна "ошиблись операторы" заявил курьер, пусть полежит, ведь бесплатно. По словам можно сдать в полной комплектации. Далее я доехал в офис на арбате где сотрудник сказал что пусть полежит еще т.к. если будете сдавать сейчас то получите штраф (переращет) Сейчас заканчивается льготный перио обслуживания, но чтобы приставку сдать с меня требуют дополнительно 1500 руб (перерасчет). Все это время мною оплачивалась ненужная и навязаная мне услуга мультрурм (100 руб/месяц) Считаю подобные действия мошенничеством. Преднамеренным введением в заблуждение вашими сотрудниками От оплаты навязанных мне услуг отказываюсь, в противном случае требую расторжения договора
  9. Доброй ночи всем. У меня с интернетом вечная проблема. На протяжении 4-5 месяцев нет заявленной скорости. Скорость 100 заявлена. Подключаюсь через вай фай адаптер на стационарном ПК, роутер ув. Онлайма стоит на самом системном блоке. вай фай адаптер к такой скорости полностью готов. Понимаю, что 100 скорости никогда не будет, но, рассмотрим так: кабель который идет непосредственно к роутеру - пусть 10-15% потеря (беру уже с боооольшим перебором), непосредственно потеря при вай фай соединению - ну пусть максимум 25%. Итого получаем максимальные потери при очень грубом и завышенном подсчете 40%. Из этого следует, что скорость моего чистого соединения должна быть примерно 60, ну пусть даже 50, ладно уже. К чему я это все - максимальная скорость моего интернет-соединения 1.5-4 при постоянных тестах на спидтест. При звонке в тех.поддержку - вопросы одни и те же. После моего звонка - скорость увеличивается до 10, но на час полтора максимум. В день соединение с роутером пропадает 2-3 раза стабильно. Помогает только выключение и включение роутера. Звоню каждый день в тех. поддержку. При вызове специалиста - скорость увеличивается до 20 при нем, через час опять разрыв соединения и стандартная скорость до 4. Техник поковырялся в настройках роутера, что то изменил там, ссылаясь на то, что предыдущий техник неправильно выставил настройки. Последнее время начались и проблемы с ТВ: зависает картинка, помогает опять же таки только выключение и включение роутера. В тех. поддержке мотивируют тем, что проводят тесты с моим каналом в тот момент когда у меня пропадает ТВ. Я не знаю как уже бороться и добиться хотя бы 50 скорости из заявленной 100. Завтра (09.04.2017) опять с 12:00 до 15:00 будет техник. Если уже и на этот раз моя проблема не решится буду вынужден пойти на меры. Меры следующие: 1. Каждый разрыв интернета и пропадания ТВ зафиксирован до секунд (Составлены письменные акты на каждый разрыв и каждое "падение" скорости, ФИО свидетелей с подписью так же присутствуют на каждом акте). 2. Скорость интернета фиксировалась с периодичностью 1 раз в 2 часа и записывалось на бумагу. 3. Составлена претензия непосредственно данному провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. 4. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Россвязь на данного провайдера. 5. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Роскомнадзор на данного провайдера. При не решении данной проблемы - увы, буду вынужден в понедельник отправить заказные письма по всем вышеупомянутым органам и непосредственно с претензией к данному провайдеру. Номер лицевого счета 4435047. Спасибо за внимание.