Поиск сообщества

Показаны результаты для тегов 'жалоба'.

  • Поиск по тегам

    Введите теги через запятую.
  • Поиск по автору

Тип контента


Форум

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Найдено: 3 результата

  1. Здравствуйте! У меня второй день не работает интернет. Москва, Волжский бульвар. Вчера в 15.00 перестал работать, сегодня в 15.00 включили и опять через 2 часа перестал. Я звонил уже несколько раз, мне говорят только что технические неисправности, и что ведутся меры по устранению. Сегодня сказали что вчера удалённо исправить не получилось, сегодня в обед они собирались только туда рабочих отправлять. Я во-первых не понял почему нельзя было ещё вчера сразу отправить бригаду рабочих и устранить неисправности??? Во-вторых почему сегодня не работает опять? И судя по всему все выходные, на который кстати выпал ДР, тоже не будет работать, потому что у работников выходной, да??? В-третьих, у меня большие проблемы с работой были и вчера и сегодня. Я надеюсь, вы понимаете, что нужна какая-то компенсация ущерба? Не говорю уже о том что пришлось сидеть на мобильном интернете и тратить деньги. И компенсация это не перерасчёт, как мне сказали по телефону, а нормальная компенсация. И пожалуйста, пните уже по жопе ваших рабочих, пусть работают!
  2. Т.к. компания не отвечает на заявки по телефону, а только принимает их и, видимо, складирует стопочкой, напишу на форуме свою грустную историю участия в этой акции. Вкратце, предлагается загонять на счет денежку за целый год разом, а потом безответно названивать в компанию, попутно ежедневно проверяя свой личный кабинет. Других дел просто нет, отличная акция. Подробности: Решила подключить интернет по тарифу Онлайм 30 на год со скидкой = "Оплата за 12 месяцев (365 дней)320руб./мес. (3840руб. единовременно)". 01 февраля пополнила счет до требуемых 3840р, оставила заявку на подключение этой акции. 03 февраля заявка так и висела в ожидании подключения, со счета средства снимались из расчета неакционных 400р/месяц, а не 320р. Позвонила, техподдержка очень удивилась, конечно ничего не смогла сделать, кроме как оставить заявку и успокоить "надо подождать, будем надеяться акцию подключат, баланс пересчитают". 05 февраля ничего не изменилось, заявка "в ожидании", со счета снимается из расчета 400р/месяц. Позвонила еще раз, сотрудник техподдержки удивился уже два раза, и что заявка на акцию не обработана и что по моей новой заявке нет движения. 06 февраля апофеоз, счет продолжает уменьшаться, заявка на акцию испарилась, как не было. Никаких звонков и смс о решении этой проблемы тоже. Осталось стереть тикеты об этой проблеме и делать круглые глаза что ничего и не было, отлично, Онлайм. Что самое смешное, в прошлом году была ровно такая же ситуация, но заявку на акцию грохнули несколько быстрее и предложили один путь - пополнить счет еще раз и рискнуть подключить эту акцию повторно. В этот раз пока такого предложения не было, но со своей стороны я счет пополнила, заявку оформила, если это ваши технические проблемы или человеческая ошибка, то и будьте добры решать ее не за счет клиента. В общем жду решения, как и уверяли меня сотрудники вашей техподдержки - в подключении акции и пересчете баланса. Так то есть и Роспотребнадзор и другие провайдеры с не худшими условиями и качеством [к которому также есть претензии, к слову]. И дело не в деньгах, а в отношении к ситуации. Номер лицевого счета указан в аккаунте форума, жду официального ответа в этой теме, пусть другие клиенты также видят как вы решаете такие проблемы.
  3. Доброй ночи всем. У меня с интернетом вечная проблема. На протяжении 4-5 месяцев нет заявленной скорости. Скорость 100 заявлена. Подключаюсь через вай фай адаптер на стационарном ПК, роутер ув. Онлайма стоит на самом системном блоке. вай фай адаптер к такой скорости полностью готов. Понимаю, что 100 скорости никогда не будет, но, рассмотрим так: кабель который идет непосредственно к роутеру - пусть 10-15% потеря (беру уже с боооольшим перебором), непосредственно потеря при вай фай соединению - ну пусть максимум 25%. Итого получаем максимальные потери при очень грубом и завышенном подсчете 40%. Из этого следует, что скорость моего чистого соединения должна быть примерно 60, ну пусть даже 50, ладно уже. К чему я это все - максимальная скорость моего интернет-соединения 1.5-4 при постоянных тестах на спидтест. При звонке в тех.поддержку - вопросы одни и те же. После моего звонка - скорость увеличивается до 10, но на час полтора максимум. В день соединение с роутером пропадает 2-3 раза стабильно. Помогает только выключение и включение роутера. Звоню каждый день в тех. поддержку. При вызове специалиста - скорость увеличивается до 20 при нем, через час опять разрыв соединения и стандартная скорость до 4. Техник поковырялся в настройках роутера, что то изменил там, ссылаясь на то, что предыдущий техник неправильно выставил настройки. Последнее время начались и проблемы с ТВ: зависает картинка, помогает опять же таки только выключение и включение роутера. В тех. поддержке мотивируют тем, что проводят тесты с моим каналом в тот момент когда у меня пропадает ТВ. Я не знаю как уже бороться и добиться хотя бы 50 скорости из заявленной 100. Завтра (09.04.2017) опять с 12:00 до 15:00 будет техник. Если уже и на этот раз моя проблема не решится буду вынужден пойти на меры. Меры следующие: 1. Каждый разрыв интернета и пропадания ТВ зафиксирован до секунд (Составлены письменные акты на каждый разрыв и каждое "падение" скорости, ФИО свидетелей с подписью так же присутствуют на каждом акте). 2. Скорость интернета фиксировалась с периодичностью 1 раз в 2 часа и записывалось на бумагу. 3. Составлена претензия непосредственно данному провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. 4. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Россвязь на данного провайдера. 5. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Роскомнадзор на данного провайдера. При не решении данной проблемы - увы, буду вынужден в понедельник отправить заказные письма по всем вышеупомянутым органам и непосредственно с претензией к данному провайдеру. Номер лицевого счета 4435047. Спасибо за внимание.