lame33

Пользователи
  • Публикаций

    10
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

1 Обычный

Информация о lame33

ОнЛайм

  • Абонент ОнЛайм
    Да

Посетители профиля

770 просмотров профиля
  1. Онлайн, по причине того, что мне срочно нужен интернет мне ПРИШЛОСЬ оплатить это - ошибочно начисленные денежные средства в размере -117.32 рублей 29.09.2017 г. по 01.11.2017 г. Жду пополнения л\с от Онлайма на эту сумму.
  2. @Техподдержка Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519 Проблема не решена до сих пор. Меня интересует одно, если Вы такие мелкие проблемы решаете уже месяц. Как же, тогда вообще весь бизнес еще не рухнул или это не желание отдельного сотрудника работать. Можете именно он проблема компании Онлайн, которая заставляет 1 месяц и 1 день меня - клиента, ждать урегулирования проблемы? Вы не реагируете не на письма, ни на звонки, а на форуме просто отписываетесь. Целый месяц не можете подключить клиента, точнее устранить проблему в личном кабинете!!!!! Вы мне выдали промо код на 1 месяц, но я его активировать не могу, так как у меня на л\с зафиксирована задолженность за услуги, которые я не заказывал, а Вы мне просто сами активировали (см. переписку выше). Я не могу оплатить л\с и требую корректировки.. Онлайм - самая худшая компания по отношению к клиентам на моей памяти. Заманиваете людей, а дальше они просто Вам не нужны, что подтверждается тем, что с 29.09.2017 года я пытаюсь стать клиентов, но до сих пор не могу по вине бездействия сотрудников Онлайма.
  3. @Техподдержка Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519 Ура, сегодня мне в ЛК поставили правильную сумму абонентской платы в 499 руб.\месяц, но есть и ложка дёгтя. Добрый день,@Техподдержка , но я не вижу корректировки баланса по договору, а именно:Где списание ошибочно начисленных денежных средств в размере -117.32 рублей 29.09.2017 г. по 17.10.2017 г.? Тариф в 200 мбит\с, я получил после корректировки сегодня, то есть 20.10.2017 г., но абонентская плата списывалась с 29.09.2017 г. по другому тарифному плану, который не являлся предметом заявки на подключение и не соответствовал условиям договора. Сеть интернет не использовалась, в связи с тем, что не отвечала заявленным условиям при подключении.Требую:1. Произвести сторнирование (списание ошибочно начисленных) денежных средств в размере -117.32 рублей за период 29.09.2017 г. по 20.10.2017 г. Обращаю Ваше внимание, что денежные средства были начислены по другому тарифу, который не являлся предметом заявки и условиям подключения. Компания в одностороннем порядке назначила этот тариф и абсолютно незаконно производила списание денежных средств с лицевого счета, хотя услуга не предоставлялась. Данный факт подтверждается заявками на монтажников, которые устраняли техническую проблему с кабелем (за пределами квартиры), которая появилась так же по вине предыдущей бригады (перепутали провода). Таким образом, я не имел возможности пользоваться сетью Онлайм по заявленным условиям в договоре и обещанному тарифу при подключении. В дополнении ко всему у меня отсутствовала техническая возможность, которая была устранена только спустя 5 суток, а правильный тариф появился в Личном Кабинете только 20.10.2017 г. сегодня. В связи с чем, считаю все начисленные суммы за услуги, который фактически не предоставлялись не законными, не обоснованными и подлежащими списанию компанией Онлайм как ошибочно начисленные. P.s. Онлайм хватит издеваться Вы мне неоднократно как в телефонных звонках так и в письменных обращениях обещали это сделать, но извините я жду уже больше 20 суток возможности оплатить услугу, который до сих пор не могу получить в полной и обещанной форме!
  4. @Техподдержка Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519 Сегодня ровно 20 суток с того самого момента, когда я начал пытаться стать абонентом Онлайм по тарифу 200 мбит\с. Единственное, что было сделано на все мои ПИСЬМЕННЫЕ обращения: Мне переставили в личном кабинете тариф на 200 мбит\с, но абонентская плата 832 рубля в месяц это простите откуда?А где 499 р\мес, которые обещали при подключении? Где списание ошибочно начисленных денежных средств в размере -117.32 рублей 29.09.2017 г. по 17.10.2017 г.? Онлайн это издевательство... Вам не нужны клиенты, а все Ваши акции и прочие условия это мыльный пузырь, который сразу лопается при подключении. Потому что Ваши не компетентные сотрудники не в состоянии подключить услугу, которая предлагается компанией. Зачем Ваши менеджеры обзванивают людей и предлагают им продукты, если клиенты не нужны компании. Компания не имеет в штате квалифицированных сотрудников способных подключить нового клиента ПРАВИЛЬНО! Я жду уже 20 суток.
  5. @Техподдержка Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519 Я до сих пор пытаюсь статься абонентом Онлайм с 29.09.2017 г., а наверно может быть зря, так как сам Онлайм упорно не хочет этого. Что я должен был получить при подключении и что получил в итоге: 1. Мотивом моего подключения стал новый тариф в 200 мбит. По телефону менеджером заявка оформлена на тариф в 200 мбит/с (Но, после фактического подключения в ЛК стоит - тариф 100 мбит, скриншот прилагается). Тариф не изменен до сих пор. Стоимость самостоятельного изменения 832 руб., но почему я должен за это платить? Требую: Установить тариф в 200 мбит в Личном кабинете с абонентской платой 499 руб в месяц, то есть именно то, что было обещано при подключении. 2. С 29.09.2017 г. у меня ежедневно производится списание денежных средств. Онлайм самостоятельно назначил мне тариф и списывает за него деньги, а заявленная при подключении услуга в Личном кабинете отсутствует. Нужен тариф 200 мбит, а не 100 мбит. Требую: После установки тарифа в 200 мбит в Личном кабинете, произвести списание незаконно начисленных денежных средств. Считать дату установки тарифа 200 мбит в личном кабинете - датой начала договора. Начисления денежных средств вести именно с этой даты. Все денежные средства начисленные до этой даты списать, как ошибочно начисленные. Учитывая, что мое общение с компанией Онлайм ведется по всем доступным каналам связи с 29.09.2017 г. ( 8 дней) и до сих пор ничего не изменилось. В случае если на мое обращение не будет должной реакции я буду вынужден отказаться от Ваших услуг и аннулировать договор... p.s. Да, со мной вчера связывался сотрудник Тех. поддержки, который сказал, что оформлена заявка - "тех. проблема с сетью Интернет". Онлайм, какие тех. проблемы, когда я не получил услугу, которую заказал, как с ней могут быть проблемы если ее нет. Онлайм выполните требования клиента по предоставлению заявленных услуг. Не надо оформлять заявки, что у меня проблемы с работой сети интернет. Ну. что за издевательство?
  6. @Техподдержка К всему вышесказанному добавляю: Позвонил в ТП, заявку на смену тарифа, перерасчет баланса зарегистрировали! Внимание: Срок рассмотрения до 10 дней....(Занавес). Уважаемый Онлайм, но честно признайтесь Вы специально издеваетесь? Зачем подключать нового абонента, а потом 10 дней разбираться с тем, что накосячили сотрудники, если Все технические проблемы устранены? Перерасчет уже требуется с 29.09.2017 по 03.10.2017, видимо опять придется регистрировать заявку, которую будут рассматривать 10 дней, а за эти дни опять деньги на бегут, а потом опять заявку и 10 дней, видимо это замкнутый круг. Ремарка: Да, фактически скорость работы интернета составляет 200 мбит, но в ЛК тариф 100 мбит, деньги списывают за 100 мбит, баланс уже в минус -88.35 руб. Чтобы подключить 200 мбит, через ЛК надо сменить тариф и заплатить 832 руб., но зачем, если изначально я просил 200 при подключении. Мне нужны дополнительные услуги к "Интернет", но я их подключить не могу, так как у меня с тарифом "непонятки". Ввязываться еще в какие-то отношения в компанией, которая текущую проблему устранить не может, пока нет желания.
  7. Мне нужен правильно оформленный ЛК, без лишних списаний денежных средств за услуги, которые я не заказывал! Ну, мне кроме ЛК ничего не доступно, а что у меня в ЛК вот пожалуйста:
  8. @Техподдержка Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519 Подведем краткий итог, что же произошло после нескольких обращений в адрес компании: 1. Со мной связался тот самый менеджер, который пообещал в понедельник то есть 02.10.2017 г. все "косяки" устранить. 2. Вина, как оказалось целиком и все цело лежит на монтажнике, который "не очень". Так как воткнул кабель не в Гигабитный порт, а в 100 мбит. (По версии менеджера, кстати он даже не извинился, а просто сказал, что я оказывается не доволен качеством оказанной услуги) . 3. Менеджером был обещан перерасчет того, что мне на числили по тарифу, который я не заказывал. 4. Обещали самостоятельно переключить тариф 02.10.2017 г., после того как монтажник меня еще переподключит. Что же в итоге я получил: 1. Менеджер на меня сегодня, то есть 02.10.2017 г., просто "положил" я ему уже не нужен и никто со мной не связался, кроме монтажника. 2. Приехал монтажник уже другой, как оказалось из 8 жил кабеля "Онлайма" (который идет от подвала до щитка) у меня только 6 "прозваниваются", а 2 где-то отвалились. Переобжали провод и появились все 8 проводов, но Гигабитный порт пришлось переключать вручную. Остался осадок, что же делал прошлый монтажник и зачем, тогда он приходил, если он вообще ничего не сделал. 3. Перерасчет по тарифу никто не сделал и я уже должен с 29.09.2017 "Онлайму" в 73 (семьдесят три) рубля за интернет, который я не заказывал. (Просил другой продукт, которого нет до сих пор). 4. После устранения новым монтажником "косяков" старого, действительно появился интеренет со скоростью 200 мбит/с, но тариф в ЛК 100 мбит и плату просит, как за 100 мбит. Я стесняюсь спросить, но как такое возможно? 5. Я сам лично позвонил в "Онлайм" и попросил: Поставить в ЛК правильный тариф, так как мне нужны доп. услуги, а не 200 мбит, по цене 100 мбит. Сделать Перерасчет с 29.09.2017 и списать ошибочно начисленную сумму, так услуг не предоставлена до сих пор. 6. Оператор мне сказал, что мой договор висит в заявке на аннулирование. Вот это уже поворот, а зачем тогда сегодня приезжал монтажник или права рука не знает, что делает левая. Я в шоке от сервиса. У Вас у менеджеров одна программа, у монтажников другая, а у Тех. Поддержки третья? Подведем итого всего вышесказанного, то есть, что я в итоге имею: 1. Тариф у меня, согласно ЛК - 100 мбит, который работает на скорости 200 мбит, платить можно за 100мбит, а получить 200 мбит. Вот акция так акция. 2. Плату снимают с 29.09.2017 г. и я уже должен деньги, пока в размере 73 рублей, то есть мой баланс -73 рубля. (Да, мне уже пришла СМС о возможной блокировке л\с, платить не буду, пока не выставят правильный тариф и не аннулируют задолженность). 3. Тех. поддержка просила оплатить лицевой счет, а я простите за что должен платить за тариф, которого до сих пор нет? 4. Когда у меня будет нормальный - "правильный тариф", который я должен был получить еще 29.09.2017 г. и когда я смогу заказать дополнительные услуги, не боясь, что у меня деньги спишут правильно?. P.s. Пришлось опять сидеть на другом "Провайдере" из-за того, что не могу воспользоваться доп. услугами (очень надо для работы).
  9. Простите, а Вы считаете, что платить за услугу, которая не нужна - нормально? Хотя, если в компании это в порядке вещей, то вряд ли у сотрудников должно быть другое мнение. Корпоративная этика - страшная сила. Я очень "рад", что Вас забавляет тот факт, что клиент воспользовался своим правом и написал жалобу. Если продукт косячный, то зачем его потребителю продавать или это просто жажда наживы? Объясните мне, почему до сих пор компания ежедневно списывает деньги около 15 рублей за услугу тариф 100 мбит/сек, которую я не заказывал, а договор на этот тариф не заключал? Кто в компании оформил мне заявку в личном кабинете на подключение с тарифом 100 мбит/сек.? На сегодня уже - Баланс: -29.93 руб, кто это должен оплачивать? Видимо клиент на которого оформлен договор: ФИО: Николай Николай, Дата рождения*:28.09.2017 г. В этой ситуации у меня остался один вопрос, зачем сотрудник компании (или агент, менеджер не знаю кто он точно) обманывает по телефону (послушайте звонок) потенциальных клиентов компании, а потом тратит ресурсы компании (оплата трудов монтажников, затраты на оборудование и инструменты), чтобы я в итоге не стал Вашим абонентом? Ваш сотрудник откровенно действует против интересов компании, а Вы уверены, что он не действует в интересах конкурентов. Ведь, благодаря ему рейтинг Онлайма для меня упал ниже нуля... Теперь давайте вернемся к сути проблемы, опустим лирику и понравившуюся Вам "драму". @Техподдержка что-то поколдовала и в личном кабинете появился тариф 200 мбит/сек, но стоимость его составляет 832 руб., а по условиям которые находятся тут /www.onlime.ru/internet/actions/99/ и тем, что озвучил Ваш сотрудник вчера оплата должна быть 499 р. в месяц. Очевидно, что это стало возможным из-за того, что заявка изначально оформлена на тариф 100 мбит, а сейчас мне уже наверно не положена заявка на 200 мбит и соответственно не положена скидка как новому абоненту. Кто-то же мне оформил заявку на 100 мбит, вредитель какой-то ей богу. Вы должны понимать, что если еще и с суммой абонентской платы будет "косяк", то это уже просто высший пилотаж нежелания работать с клиентом! Кроме того, я так и не увидел ответа по наличию технической возможности получить те самые, как Вы сказали "косячные" 200 мбит/сек. Напоминаю, что общение ведется в отношении Л/С 5027519
  10. Уважаемые читатели! Я являюсь пользователем Онлайма (Ростелекома) с того самого момента, когда он приобрел Акадо л\с 3326909, а до этого я имел "неосторожность" наступить в Акадо=) Все это долгое время "я имел возможность" (сначала написал "Честь", но понял, что это не про них..) пользоваться услугами их цифрового (как сейчас принято называть) ТВ. Еженедельно, ежедневно меня атаковали их "холодные менеджеры", которые как роботы продавали Интернет и все, что с ним связано. В понедельник 25.09.2017 г., поддался на искушения в виде 200 мбит/сек и оставил заявку. В тот же день перезвонили, ответили "Увы Ваше домовое оборудование не готово на 200 мбит/сек, только 100...", я отменил заявку. В течении 25.09.2017 г, 26,09.2017 г., звонили разные сотрудники интересовались, почему же я не хочу их "Интернета", но после ответа, что 200 мбит/сек для меня нет, наше общение заканчивалось. И вот, настал день и час - 28.09.2017 г., примерно в 13 часов 35 минут ( очень прошу прослушать разговор сотрудника, так как я Уверен, что они записываются) с телефона +7(495) 249-20-52 на мой телефон 7 (903) 110 - 23 -8* (посмотрите в л\с 3326909, там есть последняя цифра). С этого момента и начался обман, факт введения в заблуждение! Мне сообщили, что Уважаемый Николай! Почему Вы, отменили заявку!? Объяснил причину... Николай, Я все узнал, разобрался.... 200 мбит/сек есть, Все работы в Вашем доме проведены, Мы- Онлайм Готовы, а Вы? Монтажник будет уже у Вас через пару часов, но Вы должны сказать: "Да"! Договорились на 18-00, меня предложение устроило более чем даже, тем более предложили даже 1 месяц бесплатно в подарок! И я, сказал: "Да". 28.09.2017 г. мне поступил звонок в 15-50 с номера +7 (903) 539-34-88, где монтажник сообщил, что он будет через 30 минут, сказал, что меня нет дома. Монтажник сообщил, что если у меня уже были подключения других провайдеров, то Я ему не нужен, так как он в щитке переподключит меня и моё присутствие не обязательно! Шикарная служба СМС оповещения "Онлайма" информировала меня про каждый шаг монтажника. И вот я стал "счастливым обладателем" интернета 200 мбит/сек от Онлайм с новым л/с 5027519 Получил "Промо код на 1 месяц бесплатного интернета!" Поскольку все работы проводились в дневное время суток и в мое отсутствие, то их "небесное качество" я смог оценить только вечером. Каково же было удивление, когда дома я не обнаружил 200 мбит/сек. Данный тариф отсутствовал, так же и в личном кабинет, потолок скорости моего тарифа - 100 мбит/сек. Связался с ТП, приняли заявку, пообещали разобраться, но так и не перезвонили... Посмотрел порт на компьютере, а есть ли там 1 гбит/сек при соединении с сетью Онлайм (которая даст возможность 200 мбит получить), а там товарищи = 100мбит/сек. (да у меня 8 проводов в кабеле в RJ-45 (это в ТП неоднократно спрашивали и монтажник тоже). Техническая возможность отсутвует иметь 200 мбит/сек, при соединении 100 мбит/сек, и я личный раз убедился, что меня развели! Что я в итоге получил: отсуттвие интернета с заявленным тарифом 200 мбит/сек, договор - л/с 5027519 с балансом уже -14 р. (минус четырнадцать рублей), те есть завтра будет больше минус, а договор привязанный к нему содержит только адрес и мое имя. В нем нет ФИО, ни даты рождения в том числе паспортных данных, а деньги я уже должен. Как такое возможно? Вы списываете за услугу, которую не оказали, так как обманули, а договор так и не заключили надлежащим образом!!!? Все мои данные взяты из телефонного звонка., а если я не Николай? Вот тут мои дорогие и факт "кидалова", то есть я уже понес ущерб! Представителей компании прошу разобраться в этом "Бардаке", прослушать переговоры и наказать виновных, аннулировать договор к л/с 5027519, списать все финансовые требование в мой адрес, поскольку я не заключал с Вами договора на обслуживание! Вы даже моих данных не знаете! P.s. Да, уважаемый «Ростелеком» до такого низкого поступка, до Вас никто не опускался! Через 10 минут, я вернулся к старому провайдеру, так как провода остались! Я понял одно, что меня развели....