Техподдержка

Представители компании
  • Публикаций

    1 435
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    1

Весь контент Техподдержка

  1. Добрый день! В случае нахождения договора в состоянии финансовой блокировки более 180 дней подряд происходит его одностороннее расторжение, телекарта деактивируется с договора .
  2. Добрый день. При подключении скидки на тарифный план Всё реально: -50% изменений не произойдет, так как Вы подключаете скидку на Ваш тариф. При заказе скидки на тарифный план Все реально+: -50% произойдет смена тарифного плана, будет подключена "Опция+". Отключение «Опции +», т.е. обратный возврат на тарифный план «Все реально» без «Опции+» невозможен по условиям данной акции. Ознакомиться с предложением Вы можете по ссылке: http://www.onlime.ru/doublepay/actions/42/
  3. Добрый день! Ответили на Ваше личное сообщение.
  4. Добрый день! На текущий момент по Вашему адресу зафиксирована аварийная ситуация, ведутся восстановительные работы.
  5. Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета и ФИО владельца договора в личном сообщении.
  6. Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета, версию приложения и версию ОС устройства в личном сообщении. Также просьба предоставить скриншот возникаемой ошибки при попытке использования приложения.
  7. бонус

    Добрый день! Бонус за платеж будет начислен с 1 по 10 число следующего месяца.
  8. Добрый день! Для дальнейшей консультации подскажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.
  9. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета личным сообщением, проверим информацию. Заранее спасибо!
  10. Добрый день! Если по договору остается более 100 дней до наступления финансовой блокировки, то будет отображена цифра "+100". Узнать точное количество дней до блокировки при необходимости Вы можете исходя из Вашего текущего баланса, даты окончания акции "Оптом дешевле" и наличия иных услуг, оплата которых не производилась по указанной акции. Для более подробной консультации просьба уточнить номер лицевого счета в личном сообщении. Ознакомиться с датой подключения акции Вы можете в разделе "Управление услугами" - "История". Ext1ne, благодарим за комментарий.
  11. В представленной трассировке неполадок на оборудовании компании не обнаружено. Потерь пакетов на узлах компании не зафиксировано.
  12. Здравствуйте! Информация была предоставлена пользователем sakura. Действительно, в представленной трассировке потерь пакетов на узлах компании не зафиксировано. Потери на транзитных свитчах являются следствием низкого приоритета ICMP-запросов, до последующих прыжков пакеты доходят без потерь (о чем свидетельствует 0% в соответствующем столбце). sakura, спасибо за помощь!
  13. Добрый день! Для дальнейшей консультации уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета и ФИО владельца договора в личном сообщении.
  14. Добрый день! При активации 50% скидки за бонусные баллы оставшиеся 50% стоимости тарифа списываются в виде денежных средств с баланса лицевого счета. Количество дней до финансовой блокировки зависит от текущего состояния баланса. Если ранее при активации 50% скидки за баллы финансовая блокировка не наступала, значит на балансе было достаточное количество денежных средств для оплаты тарифа с учетом подключенной скидки (и иных услуг при их наличии). Отследить списания Вы можете в разделе личного кабинета "Пополнить счет" - "Движение средств".
  15. Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении, проверим соединение.
  16. Добрый день! Для дальнейшей консультации просьба уточнить номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.
  17. По Вашему договору успешно активирована скидка 50% на тариф "ОнЛайм 30" до 14.08.2017. До указанной даты сумма абонентской платы по Вашему договору составляет 200 руб/мес (без учета услуги "Домашняя телефония"). Исходя из Вашего текущего баланса, до наступления финансовой блокировки остается 4 дня. На баланс счета бонусные баллы не переносятся.
  18. Добрый день! В случае актуальности неполадки уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона в личном сообщении, возобновим действие заявки на техническое обслуживание.
  19. Добрый день! Уточните, пожалуйста, номера лицевых счетов и ФИО владельца договоров в личном сообщении, проверим данные.
  20. Проверьте, пожалуйста, актуальность неполадки.
  21. Добрый день! По указанному номеру не найдено договоров на предоставление услуг под брендом Онлайм. Просьба уточнить номер Вашего лицевого счета или полный адрес подключения (можно в личном сообщении).
  22. Добрый день! Информация по данному поводу передана для проверки в профильный отдел.
  23. Добрый день! Ответили Вам в соседней теме. Настройка оборудования осуществляется клиентом самостоятельно, при наличии неполадок в работе производится соответствующая диагностика по телефону службы поддержки услуги "Интерактивное ТВ 2.0" (8 800 51 000 51).
  24. Вы можете подключить дополнительную приставку интерактивного ТВ по Вашему текущему договору Онлайм. В данном случае добавится услуга Мультирум (100 руб/мес), которая позволит просматривать те же пакеты каналов, что и на первом ТВ. Стоимость приставки для интерактивного ТВ: 3590 руб за единовременную оплату или 99 руб/мес при приобретении на условиях аренды. Также если у Вас Smart TV Samsung/LG, то Вы можете воспользоваться сервисом Мультискрин через приложение "Интерактивное ТВ" (прим.: приложение доступно не на всех моделях ТВ).