Техподдержка

Представители компании
  • Публикаций

    1 608
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    4

Весь контент Техподдержка

  1. Акцию отключили, изменения вступят в силу до конца суток.
  2. Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета.
  3. Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета, проверим информацию.
  4. @Zyxmon, добрый день! Добрый день! Приносим извинения за неудобства, связанные с отсутствуем доступа на сайт. Информация об изменении стоимости опубликована в новости по ссылке http://www.onlime.ru/news/10537/ (внизу страницы ссылка «Параметры пакетных предложений, включающие услугу «Домашний Интернет» с 01.11.2017»).
  5. @Васисуалий, добрый день! Касаемо скорости 50 Мбит/с в пределах квартиры - уточните, пожалуйста: при замере скорости напрямую, без использования роутера, скорость соответствует заявленной по тарифному плану? По поводу настройки Comfast CF-E214N - предлагаем услуги компании-партера "Мир ремонта". Стоимость выезда, который включает в себя диагностику, составляет 500 рублей. При выполнении работ свыше 500 рублей, выезд и диагностика дополнительно не оплачиваются (оплачивается только стоимость работ).
  6. Добрый день! К сожалению, информации о сроках модернизации сети по указанным адресам не предоставлено. Приносим извинения за возможные неудобства.
  7. @Эндрю, обращение отработано. По информации от коллег, денежные средства спишутся с лицевого счёта до конца декабря.
  8. @Эндрю, передали информацию в профильный отдел. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
  9. @Basmas, добрый день! В данном случае, была подключена акция "Больше ТВ" (пакет каналов "Твой Оптимальный" по цене пакета "Твой Стартовый" до 15 января 2018, далее стоимость возрастёт на 120 руб/мес). Акцию можно отключить до 15 января. Передать запрос на отключение акции?
  10. Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.
  11. Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.
  12. Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.
  13. Здравствуйте. Уточните номер Вашего лицевого счета в личном сообщении, мы проверим информацию.
  14. Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.
  15. Здравствуйте. Уточните номер Вашего лицевого счета в личном сообщении, мы проверим информацию.
  16. Добрый день. Ваше обращение направили в профильный отдел на исправление. Приносим извинения за доставленное неудобство.
  17. @Vladr, добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш номер лицевого счёта, проверим информацию.
  18. Добрый день! Да, Вы можете подключить цифровое телевидение по указанному договору. Однако хотели бы проинформировать, что при этом потребуется дополнительно оплачивать пакет каналов для цифрового телевидения (например, стоимость пакета "Твой Стартовый" - 320 руб/мес, таким образом, абонентская плата возрастёт на 320 руб/мес).
  19. Тогда скидка сработает как в примере №1 (т.е. скидка продлится еще на 30 дней). Например, Вы заказали скидку 5 ноября, ее действие закончится 5 декабря. Если 15 ноября Вы закажете такую же скидку, то она закончит свое действие не 5 декабря, а 4 января.
  20. Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, в личном сообщении ФИО владельца договора и номер мобильного телефона, указанный в договоре. Обновим данные для авторизации.
  21. При выборе тарифа "Интернет + Интерактивное ТВ" по умолчанию выбирается приставка Интерактивного ТВ 1.0 в разделе "Оборудование", соответствующий скриншот приведен пользователем Planeta. Информация о заказанных услугах отображается в личном кабинете над кнопкой "Отправить заказ". Графа "Дополнительное оборудование" присутствует на любой из страниц раздела "Управление услугами - Добавление/изменение услуг".
  22. Добрый день! Речь идет о приставке Интерактивного ТВ 1.0, акция "Выгодное оборудование": в течение первого года оплата за аренду приставки не взимается, далее - 99 руб/мес. На данный момент через личный кабинет приставку Интерактивного ТВ 2.0 можно приобрести только в рассрочку, заказать оборудование за полную стоимость Вы можете по тел. 8 800 707 80 00 или в интернет-магазине. Если со стороны операторов была предоставлена некорректная информация, то в личном сообщении укажите, пожалуйста, номер лицевого счета, дату, время звонка, Ваш номер телефона, с которого Вы обращались; передадим информацию для проверки. Раздел Телевидение - Интерактивное ТВ 2.0. Также ознакомиться с подробной информацией по услуге Вы можете на сайте Ростелеком. Учтем Ваши замечания и предложения.
  23. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Также просьба предоставить результаты замеров скорости в соответствии с инструкцией на странице http://speedtest.onlime.ru/. Для исключения влияния на результаты проверки дополнительного ПО и оборудования, проверку следует произвести подключив кабель интернета напрямую к ПК (без участия роутера) и перезапустив компьютер в безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов.
  24. Добрый вечер! Ответили на Ваше обращение в нашей группе в vk.
  25. Добрый день. Для активации тарифа "Интернет + Интерактивное ТВ" в личном кабинете Вам необходимо выбрать раздел "Оборудование", где представлена приставка Интерактивного ТВ 1.0 (как верно заметил dima10, он находится над разделом "Дополнительное оборудование"). Приставка Интерактивного ТВ 2.0 является дополнительным оборудованием, оплата подписки производится отдельно от услуг Онлайм. Если Вы ставите галку в разделе дополнительного оборудования на приставку Интерактивного ТВ 2.0, то Вам привезут приставку Интерактивного ТВ 2.0.