Техподдержка

Представители компании
  • Публикаций

    1 397
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Весь контент Техподдержка

  1. Здравствуйте! Протокол IPv6 работает в тестовом режиме в некоторых районах. К сожалению, у нас нет информации об официальных сроках запуска IPv6 в нашей сети. Следите за обновлениями!
  2. Ответили на Ваше личное сообщение.
  3. В продолжение: 1) Ссылка на правила бонусной программы приведена в разделе личного кабинета Потратить бонусы - Каталог услуг ("Подробнее об OnLime Бонус"). 2) Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета (можно в личном сообщении), проверим данные. 3) Сгорают неиспользованные бонусы, которые были начислены 2 года назад. Т.е в июле 2017 года сгорят неиспользованные бонусы, начисленные в июле 2015, в августе 2017 - неиспользованные бонусы, начисленные в августе 2015 и т.д.
  4. Добрый день! Касаемо Ваших вопросов: 1) Период действия финансовой и добровольной блокировок не продлевает срок действия заказанного вознаграждения. 2) Историю использования бонусов Вы можете увидеть в разделе личного кабинета "Потратить бонусы" - "Бонусный счет" - подраздел "Детализация за период". 3) Основание для начисления бонусных баллов отражено в вышеуказанном разделе "Потратить бонусы" - "Бонусный счет" - подраздел "Детализация за период". Бонусные баллы сгорают спустя 2 года с момента их начисления. Ознакомиться с подробными правилами бонусной программы Вы можете на нашем сайте.
  5. Добрый день! По указанному подключению на текущий момент отсутствует сигнал от клиентского устройства. Уточните, пожалуйста, к какому устройству в данный момент подключен интернет кабель, включено ли оно и нет ли визуальных нарушений кабеля на территории квартиры. По поводу ТВ: сигнал отсутствует на обоих ТВ? Также проверьте, плотно ли подключен антенный кабель к ТВ и нет ли на нем видимых повреждений.
  6. Здравствуйте! Доступ к данному сайту ограничен по решению суда на основании статьи 15.2 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ (Порядок ограничения доступа к информации, распространяемой с нарушением авторских и (или) смежных прав).
  7. Здравствуйте! Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Касаемо расторжения договора - предлагаем передать информацию профильным специалистам. Для этого просьба сообщить личным сообщением контактный номер телефона. Заранее спасибо!
  8. Добрый день! Неполадок на узлах компании в предоставленной трассировке не зафиксировано. Время отклика на третьем хопе связано с низким приоритетом на передачу пакетов, на работу узла это не влияет.
  9. Добрый день. Неполадок в предоставленных трассировках не зафиксировано. На промежуточных узлах компании установлен низкий приоритет для ICMP запросов, в связи с чем время отклика может не отображаться. На работу узла это не влияет.
  10. Передали заявку на техническое обслуживание специалистам, ситуацию в ней описали.
  11. Уточните, можем ли мы использовать номер телефона из прошлой заявки на техническое обслуживание как контактный? Он нужен для оформления заявки.
  12. В предоставленной трассировке наблюдаются небольшие потери пакетов (потеряно 3 пакета из 1005). Если проверка производилась по Wi-Fi - просьба провести аналогичную проверку при подключении по патчкорду к роутеру и проверить, актуальна ли неполадка при кабельном подключении. Wi-Fi соединение нестабильно и подвергается влиянию ряда сторонних факторов. Также предлагаем передать повторную заявку на техническое обслуживание, в ней подробно опишем ситуацию.
  13. Проверили информацию по Вашей ситуации. Трассировка представлена Вами для узлов, которые являются внешними и поэтому находятся вне зоны ответственности нашей компании. Просьба предоставить статистику пинга до нашего сервера 77.37.251.33 (это можно сделать как стандартными средствами Windows, так и с помощью специальных программ, таких как WinMTR или PingPlotter), чтобы проверить, есть ли потери на наших узлах. По возможности просьба провести эту проверку в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.
  14. Отвечая на Ваш первый вопрос: к сожалению, такой возможности нет, так как при подключении монтажник предложит Вам подписать договор на оказание услуг связи. Только после этого мы как провайдер сможем предоставлять услугу доступа в Интернет. Касаемо второго вопроса: в Личном Кабинете на текущий момент указана неакционная стоимость услуг. Акции подключаются в 00:00 часов с начала новых суток после подключения. Ваша заявка на подключение назначена на 14 июня. 15 июня в Личном Кабинете должна отобразиться акционная стоимость услуг ("Онлайм 60 Максимум выгоды" за 400 руб/мес).
  15. Добрый день! Ваш дом по адресу 8-й Микрорайон (Зеленоград), дом 828б подключен к сети ОнЛайм и доступны услуги Интернета, Телевидения и Домашнего Телефона (на сайте в поле ввода наименования улицы необходимо ввести "8-й Микрорайон"). На сайте приведена стоимость тарифов по акции "Два интернета". Согласно ее условиям, Вы можете получить скидку до 50% на Домашний интернет от ОнЛайм при подключении двух услуг - Домашний интернет и Мобильная связь. Подробная информация об акции - http://www.onlime.ru/doublepay/actions/84/. Базовая стоимость тарифа "Онлайм 30" - 400 руб/мес. Оставить заявку на подключение Вы можете как на сайте, так и по телефону отдела подключения (8 800 707 80 00).
  16. Здравствуйте! Рады, что неполадка неактуальна. В последней представленной трассировке из комментария http://forum.onlime.ru/index.php?/topic/19985-потеря-трафика/#comment-220128 потерь пакетов практически не фиксируется. Как видим, неполадка потеряла актуальность после замены порта на коммутаторе 5 июня и последующей перезагрузки порта нашими специалистами. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и благодарим Вас за терпение.
  17. Проверили информацию. В представленной трассировке неполадок не зафиксировано, о чем говорит отсутствие потерь до конечного узла. На промежуточных узлах компании установлен низкий приоритет для ICMP запросов, в связи с чем узел может игнорировать такие запросы. На работу узла это не влияет.
  18. Добрый день! К сожалению, у нас нет точной информации по данному вопросу. Следите за обновлениями
  19. Добрый день! Просьба в случае сохранения неполадки направить номер лицевого счета и наименование каналов, на которых она наблюдается, в личном сообщении. Также в момент актуальности неполадки Вы можете обратиться в круглосуточную службу поддержки по бесплатному номеру 8 800 707 12 12 для проведения диагностики.
  20. По поступившим данным, неполадок в приложенной трассировке не выявлено. Время отклика на узле 94.25.8.174 не оказывает влияния на работу подключения, о чем говорит отсутствие потерь до конечного узла.
  21. Добрый день! Просьба также предоставить результаты трассировки при прямом подключении кабеля к ПК. Заранее спасибо!
  22. Добрый день! Передали информацию для проверки в профильный отдел.
  23. Добрый день! Неполадок на узлах компании в приложенной трассировке не зафиксировано. В случае актуальности неполадки рекомендуем обратиться к держателю ресурса.
  24. Здравствуйте! sakura, спасибо за помощь. Действительно, настройка отображения списка ТВ-программ - это настройка самого телевизора. Единственная функция TeleCard - раскодировка сигнала, то есть она работает как сим-карта в телефоне и никак не влияет на настройки меню телепрограмм.
  25. В представленной трассировке потерь пакетов не обнаружено, что означает, что причина неполадки находится вне оборудования компании. Просьба обратиться к держателю ресурса.