Техподдержка

Представители компании
  • Публикаций

    1 466
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    1

Весь контент Техподдержка

  1. Наши транзитные свитчи настроены таким образом, чтобы отвечать на ICMP-сообщения с низким приоритетом. Если Вы "пингуете" наш свитч, то он может не ответить на запрос, т.к. отвечает на них "по остаточному приниципу", чтобы не создавать нагрузку на сеть. На качество передачи пакетов между клиентом и сервером (например, между Вашим ПК и игровым сервером) это не влияет. Предлагаем передать заявку на техническое обслуживание нашим специалистам для более подробной диагностики. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и ФИО владельца договора личным сообщением.
  2. Проверили информацию, общих неполадок на подключении не зафиксировано. Судя по полученным данным, проблем в соединении у Вас также не также наблюдается. В зоне ответственности компании находятся первые 4 узла (не считая роутера). Потери нетранзитных пакетов на транзитных свитчах являются следствием низкого приоритета ICMP пакетов. Обращаем Ваше внимание, что пакеты до 7-го узла на обеих трассировках доходят без потерь, что означает, что на транзитных свитчах компании потери пакетов не происходит. Касаемо незначительной потери пакетов на в 1-ой трассировке на 1-ом узле: просьба провести повторную трассировку в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (для исключения влияния сторонних факторов). Если такой возможности нет - просьба отключить на время проверки все приложения, которые могут активно потреблять трафик (skype, торрент-клиенты, игровые клиенты, антивирус, мессенджеры).
  3. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета, проверим данные на подключении.
  4. Информация направлена в ответе на личное сообщение.
  5. Добрый день. Для дальнейшей диагностики просьба направить номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.
  6. Добрый день! По имеющейся информации, обращение по телефонии находится на контроле в профильном отделе, сбой в Личном кабинете исправлен. Если неполадка с телефонией, а также со скоростью доступа в интернет актуальна - просьба сообщить личным сообщением контактный номер телефона, а также предоставить результаты замера скорости на speedtest.net при кабельном подключении. При этом необходимо, чтобы устройства имели гигабитные сетевые порты. По возможности просьба произвести замер напрямую в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.
  7. Добрый день. Просьба предоставить в личном сообщении результаты трассировки до интересующего ресурса, осуществленной при подключении кабелем напрямую к ПК, по возможности произведенной посредством приложения WinMTR.
  8. Добрый день! Ваше обращение на текущий момент находится на рассмотрении в профильном отделе.
  9. Добрый день! Ваше обращение перенаправлено в профильный отдел на рассмотрение. Добрый день. Просьба направить номер лицевого счета и ФИО владельца договора в личном сообщении.
  10. Добрый день! Общих сбоев в соединении на текущий момент не наблюдается. Просьба предоставить результаты трассировки до игрового ресурса, осуществленной при подключении кабелем напрямую к ПК, произведенной посредством приложения WinMTR. Также просьба предоставить результаты трассировки до нашего сервера 77.37.251.33, выполненной аналогичным способом.
  11. Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета и ФИО владельца договора в личном сообщении.
  12. Добрый день! Обращение находится в работе у профильного специалиста.
  13. Добрый день. По Вашему обращению в службу поддержки информация передана на рассмотрение в профильный отдел.
  14. Добрый день! Направьте, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении, проверим данные.
  15. Добрый день! Спасибо за интересное предложение, учтем его.
  16. Добрый день. На текущий момент информации о возможных изменениях в составе пакетов цифрового ТВ не поступало. Рекомендуем следить за обновлениями на нашем сайте.
  17. Добрый день. Информация передана для проверки в профильный отдел.
  18. Добрый день! При отсутствии оплаченной подписки на пакет будет транслироваться только тестовый канал на 550 кнопке. Для проверки информации по договору просьба уточнить номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.
  19. Здравствуйте! К сожалению, на сегодняшний день мы не можем назвать сроки запуска новых телеканалов. Следите за обновлениями!
  20. Добрый день! По Вашему обращению в контакт-центр была назначена проверка. Обязательно проинформируем вас по итогу данной проверки. Приносим извинения за возможные неудобства.
  21. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета личным сообщением, проверим информацию.
  22. Здравствуйте! Ваше обращение на текущий момент находится в работе. Точных сроков рассмотрения, к сожалению, не предоставлено, однако стараемся дать ответ в кратчайшие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства.
  23. Добрый день. По Вашему обращению в службу поддержки 27.08 информация касаемо начисления расчетной скидки за июль передана для повторной проверки в профильный отдел.
  24. Добрый день! Уточните, пожалуйста, неполадка наблюдается на всех трех ТВ? Сохраняется ли она после перезагрузки роутера и приставки по питанию? Ответ просьба направить в личном сообщении.
  25. Добрый день! В случае актуальности неполадки просьба уточнить номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.