Техподдержка

Представители компании
  • Публикаций

    1 982
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    12

Весь контент Техподдержка

  1. Если банк подтверждает, что с его стороны платёж отправлен, напишите нам в личные сообщения лицевой счёт, ФИО и приложите чек (обычно его можно загрузить из мобильного/интернет банка или запросить в банке), тогда мы сможем проверить поступал ли нам платёж
  2. Добрый день! По вашему обращению была проведена проверка. Данное оборудование было приобретено в другом макро региональном филиале Ростелеком (Московская область). К сожалению, данное оборудование не может быть привязано к сети Онлайм т.к приобретено именно у РТК. Мы можем активировать только оборудование, приобретенное в г. Москва.
  3. Денежные средства берутся за оказываемые технические услуги по доведению сигнала до абонента (доступ к сети кабельного телевидения), а не за просмотр абонентом телеканалов. В состав пакета каналов включены общероссийские общедоступные телеканалы, которые являются бесплатными для абонентов и при установлении и применении тарифов на оказание услуг связи для целей кабельного вещания для абонентов не учитываются
  4. Действительно данного канала нет в линейке ЦТВ, нам очень жаль Мы обязательно примем к сведению ваши пожелания.
  5. Добрый день! Нам к сожалению не приходит информация о пачноутах при релизах новых прошивок для оборудования:( Исключения только, когда вносились действительно крупные и важные изменения.
  6. Добрый день! Нет, не потребуется. Роутер установленный у вас, имеет встроенный телефонный шлюз, поэтому телефонию можно спокойно подключать в личном кабинете:)
  7. Добрый день! Вообще, активация как правило, происходит в течение часа. Однако на текущий момент есть баг при котором не получается повторно активировать ранее отвязанное оборудование, проблема решается. На всякий случай, напишите пожалуйста ваш лицевой счет в ЛС, я проверю статус вашей заявки.
  8. Как господин zikasak нам сообщил, данный ip действительно есть в реестре:(
  9. Действительно, но эта информация поступила не сразу, чтобы мы могли её рассказывать всем заинтересованным Когда начнется раздача ivp6 уже пилотном режиме, то об этом отдельно будем информировать клиентов. А так да, вы правы, что рано или поздно это сделать придется.
  10. Дело в том, что 31 мая произошёл баг, который был сдан вендору на устранение. Регламентный срок устранения бага у вендора 2 недели. После устранения бага работа IPv6 возобновится, но нужно понимать, что договорными отношениями закреплено предоставление услуг через IPv4, поэтому гарантировать непрерывную и стабильную работу через IPv6 мы не можем. Пока выдача ip-адресов через IPv6 находится в статусе пилотируемого продукта, возможность его использования клиентами нужно воспринимать, как приятный бонус
  11. Добрый день. Просьба предоставить результаты трассировки, полученные при помощи программы WinMTR, для более детальной диагностики.
  12. Доброе утро, к сожалению, код активации требуется обязательно. Без него просмотр через приложение невозможен. Сам код уникален и он только доступен в меню приставки.
  13. Добрый день. Мы действительно уже несколько лет тестируем IPv6 в сети Онлайм. Нужно понимать, что договорными отношениями закреплено предоставление услуг через IPv4, поэтому гарантировать непрерывную и стабильную работу через IPv6 мы не можем. Пока выдача ip-адресов через IPv6 находится в статусе тестируемого продукта.
  14. К сожалению, доступ к данным ресурсам ограничен по решению уполномоченных органов власти. Срок снятия ограничения в настоящий момент не определен.
  15. Добрый день! Компания OnLime использует протокол IPv4 для предоставления услуг. Если мы будем использовать протокол IPv6 мы обязательно проинформируем вас. Следите за новостями на нашем сайте Onlime.ru Приношу извинения за доставленные неудобства.
  16. Спасибо за предложение. Мы обязательно передадим Ваши пожелания в профильное подразделение. Следите за новостями на информационном портале.
  17. Прошу прощения, более детально проанализировали информацию, в этом случае могу составить вам заявку, чтобы наши специалисты проверили. Для создания заявки, пожалуйста, отправьте в личные сообщения лицевой счет и контактный номер телефона.
  18. Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства, но по данным трассировки неполадок со стороны провайдера не фиксируется.
  19. Добрый день! Приношу извинения за доставленные неудобства, тарифный план исправлен, заявка на перерасчет в работе.
  20. Приношу извинения за то, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Скажите пожалуйста, в чем именно заключались технические проблемы, мы готовы привлечь самых квалифицированных специалистов для их решения.
  21. Доброе утро, сожалеем, о возникающих неполадках. Информацию о вашей ситуации я перенаправил нашим инжинерам, которые будут заниматься решением вопроса, на линии фиксируется периодическое отключение домового оборудования.
  22. Добрый вечер. Сообщите в личные сообщения ваш лицеовй счет и ФИО абонента, проверим.
  23. Здравствуйте! Зона покрытия сети такая же, как у Теле 2.
  24. Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, адрес подключения услуг и ФИО владельца договора в личные сообщения. Проверим данные.
  25. Добрый вечер! Прошу направить номер лицевого счета и ФИО владельца услуг личным сообщением. Будем уточнять.